Team Leader Telemarketing

Kesempatan PT. Colltech Solutions Indonesia mencari Team Leader Telemarketing yang berpengalaman, dinamis, dan memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta. Sebagai Team Leader Telemarketing, Anda akan memimpin dan mengarahkan tim sales melalui telemarketing untuk mencapai target penjualan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Kandidat ideal adalah seorang pemimpin yang visioner, memiliki pemahaman mendalam tentang strategi telemarketing, dan mampu memotivasi tim untuk mencapai performa terbaik. Posisi ini bersifat full-time dan berlokasi di Yogyakarta , di mana Anda akan menjadi bagian integral dari operasi customer service dan penjualan kami.

Tanggung Jawab Memimpin dan mengelola tim telemarketing untuk memastikan pencapaian target penjualan dan KPI yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Melakukan coaching, mentoring, dan pelatihan berkelanjutan kepada anggota tim untuk meningkatkan skills selling dan product knowledge mereka.

Memantau performa individual dan tim secara berkala, memberikan feedback konstruktif, dan mengidentifikasi area untuk pengembangan. Merencanakan dan mengimplementasikan strategi telemarketing yang efektif untuk meningkatkan conversion rate dan customer acquisition. Mengelola daily operations, shift scheduling, dan resource allocation untuk memaksimalkan efisiensi operasional.

Melakukan quality assurance terhadap calls, interaksi pelanggan, dan compliance terhadap standard operating procedures. Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan sambil menangani customer escalation dengan profesional. Melaporkan progress dan analytics kepada manajemen senior secara regular dan memberikan insights untuk improvement berkelanjutan.

Mengidentifikasi peluang bisnis baru dan mengembangkan inisiatif untuk meningkatkan revenue dan customer satisfaction. Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan Minimal 3-5 tahun pengalaman di industri telemarketing atau call center, dengan minimal 2 tahun dalam posisi supervisory atau leadership.