Team Leader Collection Work From Home

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang collection vendor.
• Memiliki pengalaman sebagai Team Leader untuk memantau kinerja Desk Collection WFH (work from home) menjadi nilai tambah.
• Memahami proses penagihan dan sistem DPD (Days Past Due).
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan leadership yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan kerja.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (terutama Excel).
• Disiplin, tegas, dan memiliki integritas tinggi.
• WFH (Work From Home)

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengelola tim desk collection WFH (work from home) dalam aktivitas penagihan harian.
• Memastikan pencapaian target individu dan tim sesuai KPI yang telah ditetapkan.
• Melakukan monitoring aktivitas agent (jumlah call, kualitas komunikasi, hasil penagihan).
• Memberikan pelatihan, briefing, dan motivasi kepada tim untuk meningkatkan performa.
• Menindaklanjuti akun overdue sesuai bucket (DPD) dan strategi yang telah ditentukan.
• Menangani eskalasi kasus dari agent terkait nasabah yang sulit atau complaint.
• Melakukan call monitoring dan memberikan feedback untuk meningkatkan kualitas komunikasi.
• Memastikan kepatuhan tim terhadap SOP, regulasi OJK, dan etika penagihan.
• Membuat laporan harian/mingguan terkait performa tim dan aktivitas penagihan.
• Berkoordinasi dengan Supervisor terkait pencapaian target dan kendala.

Cara Melamar

Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.