Deskripsi pekerjaan
Ibarbo Park Yogyakarta membuka kesempatan bagi profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Supervisor Guest Relation Officer di Kapanewon Sleman, Yogyakarta. Peran ini menuntut kepemimpinan yang kuat dalam mengelola tim layanan tamu di destinasi wisata yang dinamis. Tugas utama meliputi kepemimpinan dan pelatihan tim Guest Relation Officer untuk memastikan standar pelayanan tertinggi, pengawasan operasional harian, serta penanganan keluhan tamu secara empatik dan profesional. Supervisor juga bertanggung jawab memantau kinerja staf, berkoordinasi lintas departemen (housekeeping, F&B, maintenance), serta menyusun laporan operasional dan analisis kepuasan tamu secara berkala kepada pihak manajemen.
Tanggung jawab: Memimpin, melatih, dan membimbing tim Guest Relation Officer untuk memastikan standar layanan pelanggan tertinggi di semua titik interaksi tamu; Mengawasi operasional harian layanan tamu; Menangani keluhan tamu dengan profesional dan empati, menemukan solusi cepat untuk memastikan kepuasan tamu; Memantau dan mengevaluasi kinerja tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan mengidentifikasi kebutuhan pelatihan; Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, maintenance) untuk memastikan pengalaman tamu yang seamless; Membuat laporan operasional dan analisis kepuasan tamu secara berkala kepada manajemen; Mengimplementasikan prosedur dan kebijakan perusahaan untuk memastikan konsistensi layanan di seluruh fasilitas; Mempertahankan pengetahuan mendalam tentang amenities, layanan, dan atraksi wisata lokal untuk memberikan rekomendasi yang berharga kepada tamu; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan; Minimal 3-5 tahun pengalaman di industri perhotelan, pariwisata, atau layanan tamu dalam peran yang berorientasi pada pelanggan; Pengalaman supervisi atau kepemimpinan tim minimal 2 tahun dalam lingkungan hospitality; Diploma atau Sertifikat di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait; Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris; Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan untuk memotivasi dan mengembangkan anggota tim; Kemampuan problem-solving yang sangat baik dengan fokus pada kepuasan pelanggan; Penguasaan sistem manajemen hotel dan software reservasi adalah nilai tambah yang signifikan; Keterampilan manajemen waktu yang efisien dengan kemampuan menangani situasi multitasking dalam lingkungan yang dinamis; Sikap profesional dengan presentasi personal yang rapi dan etika kerja yang solid; Pengetahuan tentang protokol keselamatan dan keamanan tamu adalah keuntungan tambahan.
Tanggung jawab
- Memimpin, melatih, dan membimbing tim Guest Relation Officer untuk memastikan standar layanan pelanggan tertinggi di semua titik interaksi tamu
- Mengawasi operasional harian layanan tamu
- Menangani keluhan tamu dengan profesional dan empati, menemukan solusi cepat untuk memastikan kepuasan tamu
- Memantau dan mengevaluasi kinerja tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan mengidentifikasi kebutuhan pelatihan
- Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, maintenance) untuk memastikan pengalaman tamu yang seamless
- Membuat laporan operasional dan analisis kepuasan tamu secara berkala kepada manajemen
- Mengimplementasikan prosedur dan kebijakan perusahaan untuk memastikan konsistensi layanan di seluruh fasilitas
- Mempertahankan pengetahuan mendalam tentang amenities, layanan, dan atraksi wisata lokal untuk memberikan rekomendasi yang berharga kepada tamu
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Minimal 3-5 tahun pengalaman di industri perhotelan, pariwisata, atau layanan tamu dalam peran yang berorientasi pada pelanggan
- Pengalaman supervisi atau kepemimpinan tim minimal 2 tahun dalam lingkungan hospitality
- Diploma atau Sertifikat di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
- Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan untuk memotivasi dan mengembangkan anggota tim
- Kemampuan problem-solving yang sangat baik dengan fokus pada kepuasan pelanggan
- Penguasaan sistem manajemen hotel dan software reservasi adalah nilai tambah yang signifikan
- Keterampilan manajemen waktu yang efisien dengan kemampuan menangani situasi multitasking dalam lingkungan yang dinamis
- Sikap profesional dengan presentasi personal yang rapi dan etika kerja yang solid
- Pengetahuan tentang protokol keselamatan dan keamanan tamu adalah keuntungan tambahan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 7.000.000 per month
- Batas lamaran
- 18 November 2026