Deskripsi pekerjaan
Staff Data Management (QC) bertanggung jawab penuh atas output data, analisis, dan peningkatan indikator efisiensi serta kualitas operasional. Fokus utama peran ini meliputi pemantauan tingkat kehilangan, tingkat kerusakan, ketepatan waktu penutup kendaraan, serta ketepatan gateway incoming dan outgoing. Selain itu, staf ini berperan dalam menangani keluhan pelanggan melalui telepon, melakukan pelacakan, analisis, dan pelaporan untuk paket yang tidak normal. Staf juga bertugas berkoordinasi dengan agent wilayah dan departemen fungsional di kantor pusat untuk memastikan alur kerja yang kolaboratif dan responsif.
Tanggung jawab: Bertanggung jawab atas output data, analisis, dan peningkatan indikator efisiensi dan kualitas; Menerima dan menangani keluhan pelanggan melalui telepon; Melakukan pelacakan, analisis, dan pelaporan untuk paket yang tidak normal; Memberikan umpan balik yang tepat waktu kepada pihak terkait; Meringkas masalah indikator dan keluhan; Memberikan laporan ke tim operasional pusat secara tepat waktu; Meningkatkan kesadaran layanan di lapangan; Berkoordinasi dengan agent wilayah dan berbagai departemen fungsional di kantor pusat.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1; Memiliki pengalaman dibidang Staff data management (Quality control); Menguasai Microsoft Office terutama Microsoft Excel; Jujur, cekatan, teliti, disiplin, bertanggung jawab; Mampu bekerja secara individu maupun dengan tim.
Tanggung jawab
- Bertanggung jawab atas output data, analisis, dan peningkatan indikator efisiensi dan kualitas
- Menerima dan menangani keluhan pelanggan melalui telepon
- Melakukan pelacakan, analisis, dan pelaporan untuk paket yang tidak normal
- Memberikan umpan balik yang tepat waktu kepada pihak terkait
- Meringkas masalah indikator dan keluhan
- Memberikan laporan ke tim operasional pusat secara tepat waktu
- Meningkatkan kesadaran layanan di lapangan
- Berkoordinasi dengan agent wilayah dan berbagai departemen fungsional di kantor pusat
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1
- Memiliki pengalaman dibidang Staff data management (Quality control)
- Menguasai Microsoft Office terutama Microsoft Excel
- Jujur, cekatan, teliti, disiplin, bertanggung jawab
- Mampu bekerja secara individu maupun dengan tim
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi