Deskripsi pekerjaan
Posisi Staff CRM bertanggung jawab dalam mengelola basis data pelanggan dan menjalankan program retensi untuk unit rekreasi edukasi anak. Peran ini berfokus pada pengolahan data transaksional, segmentasi pelanggan, serta pengiriman pesan pemasaran yang dipersonalisasi guna meningkatkan keterlibatan dan loyalitas konsumen secara keseluruhan. Selain mengeksekusi kampanye pemasaran melalui berbagai saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS, staf ini juga bertugas mengumpulkan dan menganalisis metrik performa kampanye seperti tingkat retensi dan pembelian berulang. Berkoordinasi secara aktif dengan tim lintas departemen seperti Marketing, Sales, dan F&B, posisi ini memastikan bahwa seluruh pengelolaan data pelanggan mematuhi standar keamanan serta kebijakan perusahaan yang berlaku.
Tanggung jawab: Mengelola dan memperbarui database pelanggan untuk memastikan akurasi, kelengkapan, dan kualitas data; Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan karakteristik, riwayat transaksi, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk mendukung aktivitas pemasaran yang lebih tepat sasaran; Menjalankan program Customer Relationship Management (CRM), termasuk customer engagement, loyalty program, customer retention, dan kampanye pembelian berulang untuk unit rekreasi edukasi anak; Menyiapkan dan mengirimkan komunikasi pemasaran kepada pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, atau kanal lainnya sesuai kebutuhan campaign; Membantu pelaksanaan campaign CRM, mulai dari persiapan data, penyusunan materi bersama tim terkait, penjadwalan, hingga monitoring hasil campaign; Mengumpulkan dan menganalisis data performa campaign, seperti customer engagement, redemption rate, repeat purchase, conversion rate, dan customer retention; Menyusun laporan berkala terkait aktivitas CRM, performa campaign, feedback pelanggan, dan efektivitas program loyalitas; Melakukan monitoring dan dokumentasi feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan; Berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, Activity, F&B, dan departemen terkait untuk mendukung implementasi program CRM; Memastikan pengelolaan dan penggunaan data pelanggan dilakukan secara akurat, aman, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi: Minimal pendidikan D3/S1 dari jurusan Marketing, Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi, Sistem Informasi, atau bidang relevan lainnya; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, digital marketing, customer engagement, loyalty program, atau data marketing menjadi nilai tambah. Fresh graduate dengan kemampuan analisis data yang baik dipersilakan melamar; Memahami dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM), customer journey, customer segmentation, dan customer retention; Mampu mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets, termasuk fungsi formula dasar hingga menengah; Memiliki kemampuan analisis data dan mampu menyusun laporan secara terstruktur; Familiar dengan platform CRM, marketing automation, email marketing, atau tools pengelolaan database pelanggan menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik serta mampu bekerja sama lintas departemen; Teliti, terorganisir, proaktif, dan mampu mengelola beberapa pekerjaan sesuai prioritas dan deadline; Memiliki ketertarikan pada customer experience, loyalty program, dan strategi pemasaran berbasis data.
Tanggung jawab
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan untuk memastikan akurasi, kelengkapan, dan kualitas data
- Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan karakteristik, riwayat transaksi, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk mendukung aktivitas pemasaran yang lebih tepat sasaran
- Menjalankan program Customer Relationship Management (CRM), termasuk customer engagement, loyalty program, customer retention, dan kampanye pembelian berulang untuk unit rekreasi edukasi anak
- Menyiapkan dan mengirimkan komunikasi pemasaran kepada pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, atau kanal lainnya sesuai kebutuhan campaign
- Membantu pelaksanaan campaign CRM, mulai dari persiapan data, penyusunan materi bersama tim terkait, penjadwalan, hingga monitoring hasil campaign
- Mengumpulkan dan menganalisis data performa campaign, seperti customer engagement, redemption rate, repeat purchase, conversion rate, dan customer retention
- Menyusun laporan berkala terkait aktivitas CRM, performa campaign, feedback pelanggan, dan efektivitas program loyalitas
- Melakukan monitoring dan dokumentasi feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan
- Berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, Activity, F&B, dan departemen terkait untuk mendukung implementasi program CRM
- Memastikan pengelolaan dan penggunaan data pelanggan dilakukan secara akurat, aman, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dari jurusan Marketing, Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi, Sistem Informasi, atau bidang relevan lainnya
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, digital marketing, customer engagement, loyalty program, atau data marketing menjadi nilai tambah. Fresh graduate dengan kemampuan analisis data yang baik dipersilakan melamar
- Memahami dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM), customer journey, customer segmentation, dan customer retention
- Mampu mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets, termasuk fungsi formula dasar hingga menengah
- Memiliki kemampuan analisis data dan mampu menyusun laporan secara terstruktur
- Familiar dengan platform CRM, marketing automation, email marketing, atau tools pengelolaan database pelanggan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik serta mampu bekerja sama lintas departemen
- Teliti, terorganisir, proaktif, dan mampu mengelola beberapa pekerjaan sesuai prioritas dan deadline
- Memiliki ketertarikan pada customer experience, loyalty program, dan strategi pemasaran berbasis data
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 4.500.000 per month
- Batas lamaran
- 23 November 2026