Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berfokus pada pengawasan standar pengalaman pelanggan di area operasional. Perusahaan mencari individu yang mampu memastikan pengalaman pengunjung tetap konsisten dan sesuai dengan standar perusahaan melalui monitoring proses pelayanan, kualitas produk, dan fasilitas fisik. Sebagai Supervisor, Anda akan mengawasi kinerja tim Customer Service dan Crowd Control, menangani keluhan, serta mengidentifikasi peluang peningkatan layanan melalui observasi lapangan. Anda juga bertanggung jawab menyusun laporan evaluasi dan memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung.
Tanggung jawab: Mengawasi pelaksanaan standar customer experience di seluruh area operasional; Monitoring proses pelayanan, kualitas produk dan wahana, serta kondisi fasilitas; Mengawasi kinerja tim Customer Service dan Crowd Control; Menangani keluhan serta menjaga kenyamanan dan kelancaran aktivitas pengunjung; Mengidentifikasi kendala operasional dan peluang peningkatan pengalaman pelanggan; Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk perbaikan layanan; Menyusun laporan evaluasi customer experience dan memberikan rekomendasi perbaikan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 jurusan Marketing, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Pariwisata, Perhotelan, atau bidang terkait; Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Customer Experience, Customer Service, Hospitality, atau operasional tempat wisata; Pengalaman dalam mengawasi tim dan memastikan standar pelayanan sesuai SOP; Memahami customer journey, service quality, complaint handling, dan evaluasi pengalaman pengunjung; Mampu mengevaluasi proses pelayanan, kualitas produk, wahana, fasilitas fisik, dan kinerja tim; Kemampuan analisis, komunikasi, kepemimpinan, koordinasi, dan problem solving yang baik; Mampu mengolah feedback pengunjung menjadi rekomendasi perbaikan; Teliti, proaktif, berorientasi pada kepuasan pengunjung, dan mampu bekerja di lingkungan dinamis; Bersedia melakukan monitoring langsung di area wisata.
Tanggung jawab
- Mengawasi pelaksanaan standar customer experience di seluruh area operasional
- Monitoring proses pelayanan, kualitas produk dan wahana, serta kondisi fasilitas
- Mengawasi kinerja tim Customer Service dan Crowd Control
- Menangani keluhan serta menjaga kenyamanan dan kelancaran aktivitas pengunjung
- Mengidentifikasi kendala operasional dan peluang peningkatan pengalaman pelanggan
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk perbaikan layanan
- Menyusun laporan evaluasi customer experience dan memberikan rekomendasi perbaikan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 jurusan Marketing, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Pariwisata, Perhotelan, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Customer Experience, Customer Service, Hospitality, atau operasional tempat wisata
- Pengalaman dalam mengawasi tim dan memastikan standar pelayanan sesuai SOP
- Memahami customer journey, service quality, complaint handling, dan evaluasi pengalaman pengunjung
- Mampu mengevaluasi proses pelayanan, kualitas produk, wahana, fasilitas fisik, dan kinerja tim
- Kemampuan analisis, komunikasi, kepemimpinan, koordinasi, dan problem solving yang baik
- Mampu mengolah feedback pengunjung menjadi rekomendasi perbaikan
- Teliti, proaktif, berorientasi pada kepuasan pengunjung, dan mampu bekerja di lingkungan dinamis
- Bersedia melakukan monitoring langsung di area wisata
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 6.000.000 per month
- Batas lamaran
- 14 November 2026