Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk mengawasi operasional layanan pelanggan (CS) dan performa layanan harian. Peran ini mencakup analisis performa operasional dan kampanye untuk mengidentifikasi tren, mengelola dashboard pelaporan berbasis data, serta memastikan akurasi dan ketepatan waktu pelaporan. Selain itu, posisi ini bertugas mendorong efisiensi operasional, meningkatkan kualitas layanan, serta memantau feedback dan engagement di media sosial untuk memberikan wawasan strategis bagi manajemen.
Tanggung jawab: Mengawasi operasional CS dan performa layanan sehari-hari; Menganalisis performa operasional dan kampanye untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan; Mengembangkan dan mengelola dashboard serta pelaporan berbasis data; Memastikan akurasi data, ketepatan waktu pelaporan, dan visibilitas performa; Mendorong perbaikan proses, sistem, dan sumber daya manusia untuk meningkatkan efisiensi operasional; Mengidentifikasi dan mengimplementasikan peluang optimasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan; Memantau feedback pelanggan, sentimen, dan engagement, termasuk wawasan dari media sosial; Menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen; Memantau dan melaporkan efektivitas kampanye dan performa bisnis secara keseluruhan, termasuk performa media sosial.
Kualifikasi: Memiliki kemampuan bekerja lembur; Mampu bekerja dalam tim; Memiliki sifat yang mudah bergaul (sociable); Bersedia bekerja dengan sistem shifting; Menguasai penggunaan komputer (MS Office); Memahami pengembangan web.
Tanggung jawab
- Mengawasi operasional CS dan performa layanan sehari-hari
- Menganalisis performa operasional dan kampanye untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Mengembangkan dan mengelola dashboard serta pelaporan berbasis data
- Memastikan akurasi data, ketepatan waktu pelaporan, dan visibilitas performa
- Mendorong perbaikan proses, sistem, dan sumber daya manusia untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Mengidentifikasi dan mengimplementasikan peluang optimasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan
- Memantau feedback pelanggan, sentimen, dan engagement, termasuk wawasan dari media sosial
- Menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen
- Memantau dan melaporkan efektivitas kampanye dan performa bisnis secara keseluruhan, termasuk performa media sosial
Kualifikasi
- Memiliki kemampuan bekerja lembur
- Mampu bekerja dalam tim
- Memiliki sifat yang mudah bergaul (sociable)
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting
- Menguasai penggunaan komputer (MS Office)
- Memahami pengembangan web
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi