Deskripsi pekerjaan
Perusahaan mencari individu yang berdedikasi untuk memastikan standar pelayanan tetap terjaga di seluruh outlet. Posisi ini berperan sebagai pengawas kualitas yang melakukan monitoring langsung terhadap implementasi SOP pelayanan, memberikan umpan balik konstruktif kepada tim, serta menyusun strategi perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain melakukan kunjungan rutin ke outlet, staf ini bertanggung jawab dalam pengembangan modul pelatihan hospitality dan melakukan coaching kepada tim operasional. Fokus utamanya adalah menjaga konsistensi standar layanan agar selaras dengan visi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi setiap pelanggan.
Tanggung jawab: Melakukan service quality checking dan monitoring standar pelayanan di seluruh outlet; Melakukan kunjungan ke outlet untuk memastikan implementasi SOP pelayanan; Mengidentifikasi temuan serta memberikan feedback dan rekomendasi perbaikan kepada tim; Menyusun dan mengembangkan SOP, standar pelayanan, serta modul pelatihan hospitality; Melakukan pelatihan atau coaching terkait service excellence dan hospitality kepada tim outlet; Membuat laporan hasil monitoring serta memantau tindak lanjut perbaikan; Berkoordinasi dengan tim operasional untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi: Usia maksimal 27 tahun; Minimal pendidikan D-3 Perhotelan/Hospitality; Memiliki pengalaman kursus di LPK Pesiar menjadi nilai tambah; Memiliki pengalaman di bidang Hospitality atau Customer Service menjadi nilai tambah; Memahami standar pelayanan, memiliki service mindset yang baik, serta mampu melakukan service quality checking dan membuat laporan hasil monitoring; Teliti, detail-oriented, dan mampu melakukan monitoring kualitas pelayanan; Komunikatif dan mampu memberikan feedback kepada tim; Mampu mengidentifikasi masalah pelayanan dan memberikan rekomendasi perbaikan; Bersedia melakukan kunjungan ke store/outlet; Berdomisili di Bandar Lampung.
Tanggung jawab
- Melakukan service quality checking dan monitoring standar pelayanan di seluruh outlet
- Melakukan kunjungan ke outlet untuk memastikan implementasi SOP pelayanan
- Mengidentifikasi temuan serta memberikan feedback dan rekomendasi perbaikan kepada tim
- Menyusun dan mengembangkan SOP, standar pelayanan, serta modul pelatihan hospitality
- Melakukan pelatihan atau coaching terkait service excellence dan hospitality kepada tim outlet
- Membuat laporan hasil monitoring serta memantau tindak lanjut perbaikan
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan
Kualifikasi
- Usia maksimal 27 tahun
- Minimal pendidikan D-3 Perhotelan/Hospitality
- Memiliki pengalaman kursus di LPK Pesiar menjadi nilai tambah
- Memiliki pengalaman di bidang Hospitality atau Customer Service menjadi nilai tambah
- Memahami standar pelayanan, memiliki service mindset yang baik, serta mampu melakukan service quality checking dan membuat laporan hasil monitoring
- Teliti, detail-oriented, dan mampu melakukan monitoring kualitas pelayanan
- Komunikatif dan mampu memberikan feedback kepada tim
- Mampu mengidentifikasi masalah pelayanan dan memberikan rekomendasi perbaikan
- Bersedia melakukan kunjungan ke store/outlet
- Berdomisili di Bandar Lampung
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 5.000.000 per month