Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan penting dalam menjaga standar kualitas layanan di seluruh operasional cabang. Anda akan bertanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi interaksi pelanggan, proses transaksi, serta perilaku staf untuk memastikan kepatuhan terhadap pedoman perusahaan. Selain itu, peran ini melibatkan analisis data umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Anda akan bertugas menyusun laporan komprehensif mengenai metrik kinerja kualitas layanan dan mempresentasikannya kepada manajemen cabang. Selain itu, Anda diharapkan mampu mengembangkan dan mengimplementasikan rencana tindakan korektif untuk mengatasi kekurangan dalam layanan serta memastikan standar operasional tetap terjaga.
Tanggung jawab: Memantau dan mengevaluasi standar kualitas layanan di operasional cabang; Melakukan audit dan inspeksi rutin terhadap fasilitas, proses, dan layanan pelanggan; Menganalisis umpan balik, keluhan, dan data kepuasan pelanggan; Menyusun laporan kinerja kualitas layanan; Mengembangkan dan mengimplementasikan rencana tindakan korektif.
Tanggung jawab
- Memantau dan mengevaluasi standar kualitas layanan di operasional cabang
- Melakukan audit dan inspeksi rutin terhadap fasilitas, proses, dan layanan pelanggan
- Menganalisis umpan balik, keluhan, dan data kepuasan pelanggan
- Menyusun laporan kinerja kualitas layanan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan rencana tindakan korektif
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi