Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di bidang jasa/service yang memiliki aktivitas operasional harian yang padat. Posisi ini berperan sebagai penggerak utama dalam mengelola dan mengawasi seluruh kegiatan operasional harian agar berjalan efektif sesuai dengan jadwal, standar kualitas, dan target yang ditetapkan perusahaan. Tanggung jawab utama mencakup koordinasi intensif antara customer service, teknisi, pelanggan, dan supplier. Selain itu, posisi ini bertanggung jawab untuk menangani kendala atau komplain pelanggan, memastikan ketersediaan sparepart dan peralatan, serta melakukan negosiasi dengan berbagai pihak terkait. Peran ini juga menuntut kemampuan kepemimpinan untuk membimbing tim serta kemampuan analisis untuk memberikan solusi perbaikan proses kerja.
Tanggung jawab: Mengelola dan mengawasi kegiatan operasional service sehari-hari; Memastikan seluruh pekerjaan service berjalan sesuai jadwal, standar kualitas, dan target perusahaan; Mengatur koordinasi antara customer service, teknisi, pelanggan, supplier, dan pihak terkait lainnya; Memantau jadwal teknisi dan memastikan pekerjaan di lapangan berjalan efektif; Menangani dan menyelesaikan kendala atau komplain pelanggan secara profesional; Melakukan negosiasi dengan pelanggan, supplier, vendor, maupun pihak ketiga apabila diperlukan; Memastikan kebutuhan sparepart, peralatan, dan kebutuhan operasional tersedia dengan baik; Membuat dan memantau laporan operasional secara berkala; Mengidentifikasi masalah dalam proses operasional dan memberikan solusi serta perbaikan; Membantu meningkatkan efisiensi proses kerja dan kualitas pelayanan; Membimbing, mengarahkan, dan melakukan koordinasi dengan anggota tim; Membantu membuat materi komunikasi/promosi sederhana menggunakan Canva; Menjalankan tugas lain yang berkaitan dengan operasional perusahaan sesuai kebutuhan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan; Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam operasional perusahaan jasa/service, khususnya yang memiliki aktivitas operasional harian dan koordinasi tim; Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan; Memiliki kemampuan negosiasi yang baik dan mampu membangun hubungan kerja yang positif dengan pelanggan, vendor, dan partner; Terbiasa bekerja dengan target dan deadline; Memiliki kemampuan problem solving dan mampu mengambil keputusan secara cepat dan tepat; Mampu mengorganisir pekerjaan dan mengatur prioritas dengan baik; Memiliki kemampuan Canva tingkat intermediate untuk membuat materi presentasi, informasi pelanggan, promosi, atau kebutuhan komunikasi internal; Menguasai Microsoft Office / Google Workspace; Teliti, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki kemampuan leadership; Bersedia bekerja full-time di kantor Cengkareng, Jakarta Barat.
Tanggung jawab
- Mengelola dan mengawasi kegiatan operasional service sehari-hari
- Memastikan seluruh pekerjaan service berjalan sesuai jadwal, standar kualitas, dan target perusahaan
- Mengatur koordinasi antara customer service, teknisi, pelanggan, supplier, dan pihak terkait lainnya
- Memantau jadwal teknisi dan memastikan pekerjaan di lapangan berjalan efektif
- Menangani dan menyelesaikan kendala atau komplain pelanggan secara profesional
- Melakukan negosiasi dengan pelanggan, supplier, vendor, maupun pihak ketiga apabila diperlukan
- Memastikan kebutuhan sparepart, peralatan, dan kebutuhan operasional tersedia dengan baik
- Membuat dan memantau laporan operasional secara berkala
- Mengidentifikasi masalah dalam proses operasional dan memberikan solusi serta perbaikan
- Membantu meningkatkan efisiensi proses kerja dan kualitas pelayanan
- Membimbing, mengarahkan, dan melakukan koordinasi dengan anggota tim
- Membantu membuat materi komunikasi/promosi sederhana menggunakan Canva
- Menjalankan tugas lain yang berkaitan dengan operasional perusahaan sesuai kebutuhan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam operasional perusahaan jasa/service, khususnya yang memiliki aktivitas operasional harian dan koordinasi tim
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan
- Memiliki kemampuan negosiasi yang baik dan mampu membangun hubungan kerja yang positif dengan pelanggan, vendor, dan partner
- Terbiasa bekerja dengan target dan deadline
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu mengambil keputusan secara cepat dan tepat
- Mampu mengorganisir pekerjaan dan mengatur prioritas dengan baik
- Memiliki kemampuan Canva tingkat intermediate untuk membuat materi presentasi, informasi pelanggan, promosi, atau kebutuhan komunikasi internal
- Menguasai Microsoft Office / Google Workspace
- Teliti, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki kemampuan leadership
- Bersedia bekerja full-time di kantor Cengkareng, Jakarta Barat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: recruitment@sinunet.id
- Buka tautan lamaran resmi