Deskripsi pekerjaan
Menangani reservasi kamar melalui telepon, WhatsApp, email, OTA, dan walk-in. Memastikan seluruh data reservasi diinput dengan akurat ke sistem hotel. Memberikan informasi mengenai tipe kamar, tarif, promo, dan fasilitas hotel. Melakukan konfirmasi, perubahan, dan pembatalan reservasi sesuai prosedur. Berkoordinasi dengan Front Office, Housekeeping, dan Sales untuk memastikan kesiapan kamar. Memantau ketersediaan kamar (room inventory) dan membantu memaksimalkan okupansi. Menangani pertanyaan tamu dengan ramah, cepat, dan profesional. Menyusun laporan reservasi harian serta menjaga database tamu tetap akurat Membuat report weekly dan monthly
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma Perhotelan lebih disukai; Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Reservation Staff atau Front Office; Memahami sistem reservasi hotel (VHP, Cloud PMS, atau sistem sejenis); Menguasai OTA (Traveloka, Tiket.com, Agoda, Booking.com, Expedia) menjadi nilai tambah; Mampu mengoperasikan Microsoft Office; Memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan, dan penjualan yang baik; Teliti, disiplin, jujur, serta mampu bekerja secara individu maupun tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma Perhotelan lebih disukai
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Reservation Staff atau Front Office
- Memahami sistem reservasi hotel (VHP, Cloud PMS, atau sistem sejenis)
- Menguasai OTA (Traveloka, Tiket.com, Agoda, Booking.com, Expedia) menjadi nilai tambah
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office
- Memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan, dan penjualan yang baik
- Teliti, disiplin, jujur, serta mampu bekerja secara individu maupun tim
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi