Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di industri rental yang dinamis, berfokus pada penyediaan layanan sewa kendaraan atau aset lainnya. Posisi ini berfungsi sebagai garda depan dalam mengelola interaksi pelanggan dan memastikan kelancaran operasional harian. Tugas utama meliputi pengelolaan reservasi, koordinasi pengantaran dan penjemputan unit, serta penanganan dokumen sewa. Selain itu, posisi ini berperan aktif dalam melakukan upselling layanan tambahan dan menjaga kepuasan pelanggan melalui respons yang cepat dan solutif di berbagai platform digital.
Tanggung jawab: Mengelola dan merespons seluruh pertanyan, pendaftaran, serta permintaan informasi dari pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, dan website secara responsif dan profesional; Mengatur dan memperbarui kalender pemesanan harian guna memastikan ketersediaan unit dan kelancaran operasional; Mengordinasikan jadwal pengantaran (delivery) dan penjemputan (collection) unit kendaraan bersama tim operasional lapangan secara tepat waktu; Memproses dokumen dan formulir perjanjian sewa (rental agreement) sesuai standar operasional dan regulasi perusahaan; Menangani keluhan atau kendala pelanggan dengan cepat, tepat, dan solutif untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan; Menawarkan produk dan layanan tambahan seperti proteksi asuransi ekstra serta aksesori pendukung kepada pelanggan.
Kualifikasi: Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Rental Operations, atau Front Office (pengalaman di industri rental/otomotif/pariwisata merupakan nilai tambah); Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang efektif, ramah, dan persuasif; Mampu mengelola beberapa tugas sekaligus (multitasking) serta bekerja secara rapi dan terstruktur di lingkungan yang dinamis; Mahir mengoperasikan Google Workspace (Google Docs, Sheets, Calendar, Gmail); Memiliki kepribadian yang proaktif, teliti, dan berorientasi pada penyelesaian masalah (problem-solving).
Tanggung jawab
- Mengelola dan merespons seluruh pertanyan, pendaftaran, serta permintaan informasi dari pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, dan website secara responsif dan profesional
- Mengatur dan memperbarui kalender pemesanan harian guna memastikan ketersediaan unit dan kelancaran operasional
- Mengordinasikan jadwal pengantaran (delivery) dan penjemputan (collection) unit kendaraan bersama tim operasional lapangan secara tepat waktu
- Memproses dokumen dan formulir perjanjian sewa (rental agreement) sesuai standar operasional dan regulasi perusahaan
- Menangani keluhan atau kendala pelanggan dengan cepat, tepat, dan solutif untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan
- Menawarkan produk dan layanan tambahan seperti proteksi asuransi ekstra serta aksesori pendukung kepada pelanggan
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Rental Operations, atau Front Office (pengalaman di industri rental/otomotif/pariwisata merupakan nilai tambah)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang efektif, ramah, dan persuasif
- Mampu mengelola beberapa tugas sekaligus (multitasking) serta bekerja secara rapi dan terstruktur di lingkungan yang dinamis
- Mahir mengoperasikan Google Workspace (Google Docs, Sheets, Calendar, Gmail)
- Memiliki kepribadian yang proaktif, teliti, dan berorientasi pada penyelesaian masalah (problem-solving)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 4.000.000 per month
- Batas lamaran
- 14 November 2026