Deskripsi pekerjaan
Posisi Quality Assurance Lead - Customer Supply Chain (CSC) berperan krusial dalam melindungi kualitas produk serta memastikan konsumen menerima produk yang aman, patuh regulasi, dan berkualitas tinggi di seluruh jaringan distribusi. Peran ini melibatkan kerja sama erat dengan tim Komersial, Rantai Pasok (Supply Chain), Urusan Regulasi (Regulatory Affairs), Manufaktur, serta mitra logistik eksternal guna mendorong keunggulan kualitas, manajemen risiko, kepatuhan, dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Dalam menjalankan tanggung jawabnya, Anda akan bertindak sebagai mitra bisnis kualitas utama di sepanjang rantai pasok untuk memastikan produk yang dirilis ke pasar memenuhi standar keamanan pangan, kualitas, kehalalan, serta regulasi yang berlaku. Tugas utama meliputi memimpin penilaian risiko kualitas untuk peluncuran produk baru maupun inisiatif komersial, mengelola proses penanganan keluhan pelanggan beserta investigasi akar masalah dan tindakan korektif, serta memastikan kepatuhan kualitas di jaringan distributor, penyedia logistik pihak ketiga (3PL), penyedia transportasi, dan co-packer. Anda juga bertanggung jawab mengoordinasikan komunikasi terkait kualitas dengan otoritas dan pemangku kepentingan eksternal, mendorong kesiapan manajemen krisis, serta memantau kinerja kualitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional secara berkelanjutan.
Tanggung jawab: Memimpin penilaian risiko kualitas untuk peluncuran produk baru, perubahan produk, dan inisiatif komersial guna memastikan kepatuhan terhadap persyaratan keamanan pangan, kualitas, halal, dan regulasi.; Bertindak sebagai mitra kualitas utama untuk tim Komersial, Supply Chain, Sales, Marketing, Customer Service, Regulatory Affairs, dan Manufaktur.; Mengelola permintaan kualitas pelanggan, perjanjian kualitas, audit, dan persyaratan kepatuhan guna menjaga hubungan dan kepercayaan pelanggan yang kuat.; Memimpin proses manajemen keluhan pelanggan, termasuk investigasi, analisis akar masalah (root cause analysis), tindakan korektif, dan inisiatif perbaikan berkelanjutan.; Memastikan kepatuhan kualitas di seluruh jaringan distribusi, termasuk distributor, co-packer, penyedia transportasi, dan mitra logistik pihak ketiga (3PL).; Mengoordinasikan komunikasi terkait kualitas dengan pelanggan, otoritas, dan pemangku kepentingan eksternal sekaligus memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu.; Mendorong kesiapan manajemen krisis, aktivitas respons insiden produk, dan rencana mitigasi risiko kualitas di seluruh rantai pasok.; Memantau kinerja kualitas, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan memimpin inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kepatuhan produk, dan keunggulan operasional..
Tanggung jawab
- Memimpin penilaian risiko kualitas untuk peluncuran produk baru, perubahan produk, dan inisiatif komersial guna memastikan kepatuhan terhadap persyaratan keamanan pangan, kualitas, halal, dan regulasi.
- Bertindak sebagai mitra kualitas utama untuk tim Komersial, Supply Chain, Sales, Marketing, Customer Service, Regulatory Affairs, dan Manufaktur.
- Mengelola permintaan kualitas pelanggan, perjanjian kualitas, audit, dan persyaratan kepatuhan guna menjaga hubungan dan kepercayaan pelanggan yang kuat.
- Memimpin proses manajemen keluhan pelanggan, termasuk investigasi, analisis akar masalah (root cause analysis), tindakan korektif, dan inisiatif perbaikan berkelanjutan.
- Memastikan kepatuhan kualitas di seluruh jaringan distribusi, termasuk distributor, co-packer, penyedia transportasi, dan mitra logistik pihak ketiga (3PL).
- Mengoordinasikan komunikasi terkait kualitas dengan pelanggan, otoritas, dan pemangku kepentingan eksternal sekaligus memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu.
- Mendorong kesiapan manajemen krisis, aktivitas respons insiden produk, dan rencana mitigasi risiko kualitas di seluruh rantai pasok.
- Memantau kinerja kualitas, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan memimpin inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kepatuhan produk, dan keunggulan operasional.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi