Production Support Analyst Team Leader

Minimum Sarjana, dari jurusan IT/Teknik/jurusan terkait lainnya Memiliki pengalaman 5-7 tahun sebagai Business Analyst di perusahaan Asuransi Melakukan pemantauan (monitoring) secara berkala serta memastikan kondisi dan performa sistem tetap dalam kondisi prima

Melakukan analisa impact bisnis (financial, SLA, reputasi), pengumpulan data analisa root cause, pengujian dan implementasi workaround, pengujian solusi (SIT dan UAT), pembuatan dokumentasi WR dan BRD (jika diperlukan) dalam proses Incident Management, Problem Management dan Service Fulfillment Melakukan koordinasi dengan tim developer, komunikasi ke stakeholders, membuat perencanaan, penanganan dalam proses Incident Management, Problem Management dan Service Fulfillment Memberikan Layanan IT dalam proses Service Fulfillment sesuai dengan kebutuhan dan SLA yang sudah disepakati

Memastikan kegiatan End of Day, End of Month dan End of Year berjalan dengan lancar dan melakukan penanganan jika terdapat kendala Terlibat dalam inisiatif perbaikan berkelanjutan & inovasi untuk melakukan optimasi teknologi, tata cara kerja (SOP, WI, panduan) di lingkup internal Production Support. Melakukan proses perbaikan berkelanjutan dengan bekerja sama unit lain atas problem atau insiden yang terjadi dengan memberikan umpan balik untuk meningkatkan kualitas implementasi.

Menjalankan pekerjaan sesuai dengan ketentuan, kebijakan, prosedur, instruksi kerja dan peraturan yang berlaku seperti kehadiran, kelengkapan Asli Kerja (perhitungan produktivitas), kelengkapan dokumentasi dan administrasi, penyelesaian CBT wajib, prosedur deployment, patching, SDLC. Memeriksa dan memastikan kualitas hasil kerja tim, seperti: BRD, WR, TSD, penarikan data, workaround, source code, test skenario, test case, hasil SIT dan UAT, monitoring. Mengelola tiket dan task dengan memastikan semua tiket dan task sudah ditugaskan anggota tim yang tepat serta memastikan tim melakukan penanganan dan pencatatan sesuai dengan standar.

Memberikan arahan dan bimbingan kepada tim untuk memastikan pemahaman peran, mendelegasikan pekerjaan sesuai dengan kapasitas dan kompetensi, memastikan kualitas hasil kerja dan pemantauan performa kinerja tim Membuat rencana pengembangan dengan mempertimbangkan kebutuhan kompetensi dan melakukan pemantauan hasil pengembangan