Product Support

Kesempatan CV Fajar Sentosa mencari profesional Product Support yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jawa Timur. Sebagai Product Support, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memberikan dukungan teknis dan konsultasi penjualan yang luar biasa untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Posisi ini adalah peran penuh waktu yang penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan. Anda akan bekerja di lokasi kami di Jawa Timur, bekerja sama dengan tim multifungsi untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Tanggung Jawab Memberikan dukungan teknis dan konsultasi penjualan berkualitas tinggi kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan media sosial. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan solusi produk yang tepat untuk memaksimalkan kepuasan dan nilai bagi pelanggan.

Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesional dan cepat sambil mempertahankan standar layanan yang tinggi. Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan transaksi dalam sistem manajemen pelanggan kami secara akurat dan terperinci. Berkolaborasi dengan tim penjualan dan produk untuk memberikan umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi peluang peningkatan produk.

Membantu dalam proses onboarding pelanggan baru dan memberikan pelatihan produk awal. Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan protokol layanan pelanggan dalam semua interaksi. Mencapai target kinerja yang ditetapkan dan terus meningkatkan metrik kepuasan pelanggan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan Usia max 37 tahun Pendidikan Min. D3/S1, Jurusan Teknik Elektro / Teknik Informatika / Ekonomi Manajemen