Deskripsi pekerjaan
Provide printer maintenance and technical support for end-user devices, ensuring optimal performance and seamless daily operations.
Tanggung jawab: Melakukan instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan troubleshooting perangkat printer (laser, inkjet, MFP, network printer) baik hardware maupun software; Melakukan preventive maintenance, penggantian spare part, serta memastikan printer beroperasi dengan optimal sesuai SLA; Menangani permasalahan konektivitas printer, termasuk konfigurasi driver, print server, LAN, WiFi, dan network printing; Memberikan dukungan teknis kepada end user terkait perangkat kerja IT, khususnya printer, laptop, dan PC; Melakukan troubleshooting laptop/PC (Windows OS), aplikasi, serta permasalahan performa dan sistem operasi; Melakukan instalasi, konfigurasi, dan re-imaging laptop/PC sesuai standar perusahaan atau klien; Melakukan basic network troubleshooting pada perangkat end user (IP Address, LAN, WiFi, VPN) untuk mendukung operasional printer dan perangkat IT lainnya; Mencatat, memonitor, dan menyelesaikan incident melalui ticketing system sesuai target SLA; Melakukan analisis akar penyebab (root cause analysis) dan memberikan solusi teknis secara efektif; Memberikan edukasi kepada pengguna mengenai penggunaan printer dan perangkat IT agar dapat digunakan secara optimal; Membuat dokumentasi pekerjaan, laporan aktivitas, serta memastikan seluruh pekerjaan sesuai SOP dan standar keamanan perusahaan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMK/D3 Teknik Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Elektro, atau bidang terkait; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Printer Engineer, Field Service Engineer, IT Support, Desktop Support, atau posisi serupa; Memahami troubleshooting hardware dan software printer , termasuk MFP, network printer, driver, scanner, dan print queue; Memiliki pengalaman melakukan preventive maintenance dan perbaikan printer menjadi nilai tambah; Menguasai troubleshooting hardware dan software laptop/PC berbasis Windows; Memahami dasar jaringan komputer seperti TCP/IP, LAN, WiFi, VPN, serta konfigurasi printer jaringan; Terbiasa menggunakan ticketing system serta membuat dokumentasi teknis; Memiliki kemampuan analisis masalah dan penyelesaian teknis yang baik; Memiliki orientasi pelayanan (customer service mindset) serta mampu berkomunikasi dengan baik kepada pengguna non-teknis; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta mengikuti SOP dan standar keamanan perusahaan; Note:; Bersedia dengan pekerjaan on-site (sistem roster atau shifting); Bersedia penempatan di site customer area Papua.
Tanggung jawab
- Melakukan instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan troubleshooting perangkat printer (laser, inkjet, MFP, network printer) baik hardware maupun software
- Melakukan preventive maintenance, penggantian spare part, serta memastikan printer beroperasi dengan optimal sesuai SLA
- Menangani permasalahan konektivitas printer, termasuk konfigurasi driver, print server, LAN, WiFi, dan network printing
- Memberikan dukungan teknis kepada end user terkait perangkat kerja IT, khususnya printer, laptop, dan PC
- Melakukan troubleshooting laptop/PC (Windows OS), aplikasi, serta permasalahan performa dan sistem operasi
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan re-imaging laptop/PC sesuai standar perusahaan atau klien
- Melakukan basic network troubleshooting pada perangkat end user (IP Address, LAN, WiFi, VPN) untuk mendukung operasional printer dan perangkat IT lainnya
- Mencatat, memonitor, dan menyelesaikan incident melalui ticketing system sesuai target SLA
- Melakukan analisis akar penyebab (root cause analysis) dan memberikan solusi teknis secara efektif
- Memberikan edukasi kepada pengguna mengenai penggunaan printer dan perangkat IT agar dapat digunakan secara optimal
- Membuat dokumentasi pekerjaan, laporan aktivitas, serta memastikan seluruh pekerjaan sesuai SOP dan standar keamanan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMK/D3 Teknik Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Elektro, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Printer Engineer, Field Service Engineer, IT Support, Desktop Support, atau posisi serupa
- Memahami troubleshooting hardware dan software printer , termasuk MFP, network printer, driver, scanner, dan print queue
- Memiliki pengalaman melakukan preventive maintenance dan perbaikan printer menjadi nilai tambah
- Menguasai troubleshooting hardware dan software laptop/PC berbasis Windows
- Memahami dasar jaringan komputer seperti TCP/IP, LAN, WiFi, VPN, serta konfigurasi printer jaringan
- Terbiasa menggunakan ticketing system serta membuat dokumentasi teknis
- Memiliki kemampuan analisis masalah dan penyelesaian teknis yang baik
- Memiliki orientasi pelayanan (customer service mindset) serta mampu berkomunikasi dengan baik kepada pengguna non-teknis
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta mengikuti SOP dan standar keamanan perusahaan
- Note:
- Bersedia dengan pekerjaan on-site (sistem roster atau shifting)
- Bersedia penempatan di site customer area Papua
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi