Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan pelatihan, supervisi, sertifikasi, serta penanganan keluhan teknis produk kepada pelanggan agar aplikasi produk dapat digunakan secara tepat guna untuk mendukung kegiatan operasional perusahaan. Peran ini menuntut keterlibatan aktif dalam memastikan setiap permasalahan teknis di lapangan dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan. Tanggung jawab utama mencakup melakukan monitoring penanganan komplain teknis produk yang melibatkan fungsi lain untuk memastikan komplain tertangani tuntas demi tercapainya service level agreement (SLA). Selain itu, pemegang posisi akan memberikan pelatihan pra-instalasi terkait teknis produk seperti sistem plumbing dan instalasi kepada pelanggan, mengelola aktivitas sertifikasi produk teknis seperti sertifikasi tukang atau program pemagangan untuk meningkatkan kualitas SDM profesional, serta melakukan kunjungan rutin ke proyek atau pelanggan untuk pra-instalasi, instalasi, commissioning, penanganan komplain, dan layanan purna jual guna menggali dan menyelesaikan kendala di lapangan.
Tanggung jawab: Melakukan monitoring terhadap penanganan komplain terkait teknis produk yang melibatkan fungsi lain sehingga dipastikan komplain pelanggan tertangani hingga selesai dan mendukung pencapaian service level agreement (SLA); Melakukan training pre-instalasi terkait teknis produk (sistem plumbing, instalasi produk, dll) pada customer dengan tepat dan mudah dipahami untuk memastikan customer menggunakan produk dengan tepat dan sesuai dengan fungsinya; Mengelola aktivitas sertifikasi technical product (cth. sertifikasi tukang, sertifikasi program pemagangan yang diakui pemerintah, dll) untuk peningkatan kualitas dan menentukan kelayakan SDM sebagai profesional di bidangnya; Melakukan kunjungan ke proyek/customer terkait dengan visit rutin pre-instalasi, instalasi, commissioning, komplain, dan after sales untuk menggali permasalahan yang terjadi di lapangan sehingga dapat menentukan langkah perbaikan yang harus dilakukan; Spesifikasi :.
Kualifikasi: Pendidikan Min. S1 Teknik Sipil, Teknik Mesin, atau Sejenisnya; Memiliki pengalaman min, 3 tahun pengalaman sebagai Technical Support; Memiliki pengalaman complain-handling dan follow up project; Memiliki pengalaman teknis plumbing lebih disukai; Komunikatif, teliti, disiplin, dan tertib administrasi.
Tanggung jawab
- Melakukan monitoring terhadap penanganan komplain terkait teknis produk yang melibatkan fungsi lain sehingga dipastikan komplain pelanggan tertangani hingga selesai dan mendukung pencapaian service level agreement (SLA)
- Melakukan training pre-instalasi terkait teknis produk (sistem plumbing, instalasi produk, dll) pada customer dengan tepat dan mudah dipahami untuk memastikan customer menggunakan produk dengan tepat dan sesuai dengan fungsinya
- Mengelola aktivitas sertifikasi technical product (cth. sertifikasi tukang, sertifikasi program pemagangan yang diakui pemerintah, dll) untuk peningkatan kualitas dan menentukan kelayakan SDM sebagai profesional di bidangnya
- Melakukan kunjungan ke proyek/customer terkait dengan visit rutin pre-instalasi, instalasi, commissioning, komplain, dan after sales untuk menggali permasalahan yang terjadi di lapangan sehingga dapat menentukan langkah perbaikan yang harus dilakukan
- Spesifikasi :
Kualifikasi
- Pendidikan Min. S1 Teknik Sipil, Teknik Mesin, atau Sejenisnya
- Memiliki pengalaman min, 3 tahun pengalaman sebagai Technical Support
- Memiliki pengalaman complain-handling dan follow up project
- Memiliki pengalaman teknis plumbing lebih disukai
- Komunikatif, teliti, disiplin, dan tertib administrasi
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 12 November 2026