Deskripsi pekerjaan
Kesempatan PT Dana Purna Investama mencari Merchant Support Team yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Pontianak, Kalimantan Barat. Sebagai Merchant Support Team, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada mitra merchant kami dalam industri perjalanan dan pariwisata. Posisi ini merupakan peran full-time yang strategis dalam memastikan kepuasan merchant dan kelancaran operasional bisnis kami. Kandidat yang ideal memiliki kemampuan komunikasi yang excellent, pemahaman mendalam tentang industri pariwisata, dan komitmen terhadap layanan pelanggan yang luar biasa. Tanggung Jawab Utama Memberikan dukungan teknis dan operasional kepada merchant partner di bidang perjalanan dan pariwisata untuk memastikan pengalaman yang seamless dalam menggunakan platform kami. Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah merchant dengan responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi. Membantu merchant dalam proses onboarding, konfigurasi sistem, dan integrasi platform untuk memaksimalkan potensi bisnis mereka. Memberikan pelatihan dan panduan kepada merchant tentang fitur-fitur platform dan best practices dalam mengelola akun mereka. Mengidentifikasi dan melaporkan masalah teknis kepada tim internal untuk resolusi yang cepat dan efektif. Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang kuat dengan merchant untuk meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan. Mengumpulkan feedback dari merchant dan memberikan insights untuk peningkatan layanan dan produk kami. Mengelola multiple merchant accounts secara bersamaan dengan prioritas dan attention to detail yang tinggi. Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma dalam bidang Pariwisata, Perhotelan, Bisnis, atau bidang terkait. Minimal 2-3 tahun pengalaman dalam customer support, merchant support, atau industry pariwisata dan perjalanan.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 4.500.000 – Rp 5.000.000 per month