Deskripsi pekerjaan
Posisi L2 Cloud Consultant berperan dalam memberikan dukungan teknis tingkat lanjut dan konsultasi terkait infrastruktur cloud dan sistem Microsoft. Peran ini menuntut kemampuan troubleshooting yang mendalam serta pemahaman teknis yang kuat untuk menjaga stabilitas sistem pelanggan. Tanggung jawab utama mencakup penanganan insiden, konfigurasi sistem, investigasi akar masalah (root cause analysis), serta memberikan rekomendasi teknis untuk optimasi sistem. Konsultan akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, vendor, dan tim internal untuk memastikan layanan berjalan sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan teknis dan troubleshooting L2 untuk Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Exchange, SQL Server Clustering, dan Power Apps; Melakukan investigasi teknis, root cause analysis, konfigurasi, serta penyelesaian masalah; Menangani incident dan service request sesuai dengan SLA yang telah disepakati; Melakukan koordinasi dan eskalasi terhadap permasalahan kompleks kepada tim L3, vendor, atau principal apabila diperlukan; Mengkomunikasikan status permasalahan, hasil investigasi, solusi, serta next action kepada customer dan stakeholder internal; Memberikan konsultasi teknis dan rekomendasi berdasarkan kebutuhan customer serta permasalahan yang ditemukan; Memberikan rekomendasi terkait improvement sistem, optimasi, preventive action, dan penerapan Microsoft best practices; Mengidentifikasi risiko teknis serta mengusulkan tindakan preventif maupun korektif; Berpartisipasi dalam diskusi teknis dan meeting dengan customer apabila diperlukan; Menjaga dan memperbarui dokumentasi teknis, troubleshooting record, incident report, serta knowledge base; Melakukan knowledge sharing kepada tim internal dan/atau customer sesuai kebutuhan.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 2–5 tahun di bidang Microsoft Infrastructure, Cloud Support, System Administration, atau posisi terkait; Pengalaman hands-on dengan Microsoft 365, Active Directory, dan Microsoft Entra ID; Pengalaman dalam melakukan administrasi Exchange Online dan/atau Exchange Server; Pengetahuan atau pengalaman terkait SQL Server Clustering, high availability, serta troubleshooting; Pengalaman menggunakan Microsoft Power Apps atau Power Platform; Kemampuan yang baik dalam troubleshooting, root cause analysis, dan problem solving; Memahami proses IT Service Management dan penanganan incident berdasarkan SLA; Memiliki kemampuan komunikasi dan customer-facing yang baik; Mampu membuat dokumentasi teknis dan laporan troubleshooting; Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim internal, vendor, dan customer.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan teknis dan troubleshooting L2 untuk Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Exchange, SQL Server Clustering, dan Power Apps
- Melakukan investigasi teknis, root cause analysis, konfigurasi, serta penyelesaian masalah
- Menangani incident dan service request sesuai dengan SLA yang telah disepakati
- Melakukan koordinasi dan eskalasi terhadap permasalahan kompleks kepada tim L3, vendor, atau principal apabila diperlukan
- Mengkomunikasikan status permasalahan, hasil investigasi, solusi, serta next action kepada customer dan stakeholder internal
- Memberikan konsultasi teknis dan rekomendasi berdasarkan kebutuhan customer serta permasalahan yang ditemukan
- Memberikan rekomendasi terkait improvement sistem, optimasi, preventive action, dan penerapan Microsoft best practices
- Mengidentifikasi risiko teknis serta mengusulkan tindakan preventif maupun korektif
- Berpartisipasi dalam diskusi teknis dan meeting dengan customer apabila diperlukan
- Menjaga dan memperbarui dokumentasi teknis, troubleshooting record, incident report, serta knowledge base
- Melakukan knowledge sharing kepada tim internal dan/atau customer sesuai kebutuhan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2–5 tahun di bidang Microsoft Infrastructure, Cloud Support, System Administration, atau posisi terkait
- Pengalaman hands-on dengan Microsoft 365, Active Directory, dan Microsoft Entra ID
- Pengalaman dalam melakukan administrasi Exchange Online dan/atau Exchange Server
- Pengetahuan atau pengalaman terkait SQL Server Clustering, high availability, serta troubleshooting
- Pengalaman menggunakan Microsoft Power Apps atau Power Platform
- Kemampuan yang baik dalam troubleshooting, root cause analysis, dan problem solving
- Memahami proses IT Service Management dan penanganan incident berdasarkan SLA
- Memiliki kemampuan komunikasi dan customer-facing yang baik
- Mampu membuat dokumentasi teknis dan laporan troubleshooting
- Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim internal, vendor, dan customer
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 6.500.000 per month