Deskripsi pekerjaan
Posisi IT Support L1 ini terbuka bagi lulusan baru (Fresh Graduate) maupun kandidat dengan pengalaman hingga 1 tahun di bidang IT Support atau Helpdesk. Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pengguna dalam menangani kendala teknis harian di lingkungan kantor. Tanggung jawab Anda mencakup dukungan teknis Level 0-1, pemeliharaan infrastruktur jaringan lokal (Mikrotik, VLAN, Firewall), serta bantuan instalasi perangkat keras dan perangkat lunak bagi pengguna internal. Anda diharapkan memiliki pemahaman dasar tentang konsep jaringan, keamanan siber, serta kemampuan komunikasi yang baik untuk memastikan operasional IT berjalan lancar sesuai SLA.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan teknis helpdesk Level 0–1 selama jam kerja; Menangani tiket pengguna, melakukan triase awal, dan menyelesaikan masalah IT harian; Membantu pemantauan dan pemeliharaan infrastruktur jaringan lokal; Membantu pengguna internal dengan deployment PC/laptop, instalasi OS, dan troubleshooting software; Menerapkan keamanan dasar sistem endpoint dan protokol jaringan; Melakukan eskalasi insiden teknis kompleks ke level 2+ dengan dokumentasi yang tepat; Berkoordinasi dengan vendor pihak ketiga atau ISP.
Kualifikasi: Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Jaringan Komputer, Ilmu Komputer, atau bidang terkait; Terbuka untuk Fresh Graduate atau kandidat dengan 0–1 tahun pengalaman; Memahami konsep jaringan (Mikrotik, VLAN, Firewall, Topologi, IP Subnetting) dan prinsip dasar keamanan siber; Familiar dengan troubleshooting hardware PC/laptop, instalasi OS, pengkabelan jaringan, dan prosedur diagnostik IT; Memahami operasional IT Service Desk, alur tiket, kepatuhan SLA, dan eskalasi; Kemampuan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan belajar yang cepat dan komunikasi yang kuat.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan teknis helpdesk Level 0–1 selama jam kerja
- Menangani tiket pengguna, melakukan triase awal, dan menyelesaikan masalah IT harian
- Membantu pemantauan dan pemeliharaan infrastruktur jaringan lokal
- Membantu pengguna internal dengan deployment PC/laptop, instalasi OS, dan troubleshooting software
- Menerapkan keamanan dasar sistem endpoint dan protokol jaringan
- Melakukan eskalasi insiden teknis kompleks ke level 2+ dengan dokumentasi yang tepat
- Berkoordinasi dengan vendor pihak ketiga atau ISP
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Jaringan Komputer, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Terbuka untuk Fresh Graduate atau kandidat dengan 0–1 tahun pengalaman
- Memahami konsep jaringan (Mikrotik, VLAN, Firewall, Topologi, IP Subnetting) dan prinsip dasar keamanan siber
- Familiar dengan troubleshooting hardware PC/laptop, instalasi OS, pengkabelan jaringan, dan prosedur diagnostik IT
- Memahami operasional IT Service Desk, alur tiket, kepatuhan SLA, dan eskalasi
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan belajar yang cepat dan komunikasi yang kuat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 2.500.000 – Rp 3.500.000 per month
- Batas lamaran
- 21 November 2026