Deskripsi pekerjaan
Corporate IT sedang melakukan transformasi menuju model operasional yang lebih digital, mandiri, dan berpusat pada pengguna. Peran ini bertindak sebagai suara pelanggan di dalam Corporate IT, memastikan bahwa pengalaman karyawan dan pemangku kepentingan dipertimbangkan secara konsisten dalam setiap inisiatif, layanan, dan proyek transformasi IT. Anda akan memberikan perspektif pengguna yang independen di sepanjang perjalanan end-to-end, mulai dari desain konsep hingga implementasi dan pasca-peluncuran. Fokus utama Anda adalah memastikan solusi yang dihasilkan tidak hanya siap secara teknis, tetapi juga intuitif, praktis, dan mudah diadopsi oleh seluruh organisasi.
Tanggung jawab: Bertindak sebagai suara pelanggan dalam proyek dan inisiatif Corporate IT; Meninjau perjalanan pengguna end-to-end untuk mengidentifikasi titik hambatan dan peluang penyederhanaan; Bermitra dengan tim lain untuk memasukkan pertimbangan pengalaman pengguna dalam desain solusi; Menetapkan kriteria kesiapan implementasi untuk inisiatif karyawan; Mengumpulkan dan mensintesis feedback pengguna menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti; Menyeimbangkan kebutuhan pengguna, kelayakan operasional, dan batasan teknis; Mendukung tinjauan pasca-peluncuran untuk menilai adopsi dan pengalaman pengguna; Membangun pola pikir yang berpusat pada pengguna di seluruh Corporate IT.
Kualifikasi: Minimal 7 tahun pengalaman relevan di product management, service design, customer/employee experience, IT service management, atau digital transformation; Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan perjalanan pelanggan atau karyawan yang melibatkan teknologi dan proses; Pemahaman mendalam tentang desain, implementasi, dan operasional layanan teknologi perusahaan.
Tanggung jawab
- Bertindak sebagai suara pelanggan dalam proyek dan inisiatif Corporate IT
- Meninjau perjalanan pengguna end-to-end untuk mengidentifikasi titik hambatan dan peluang penyederhanaan
- Bermitra dengan tim lain untuk memasukkan pertimbangan pengalaman pengguna dalam desain solusi
- Menetapkan kriteria kesiapan implementasi untuk inisiatif karyawan
- Mengumpulkan dan mensintesis feedback pengguna menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
- Menyeimbangkan kebutuhan pengguna, kelayakan operasional, dan batasan teknis
- Mendukung tinjauan pasca-peluncuran untuk menilai adopsi dan pengalaman pengguna
- Membangun pola pikir yang berpusat pada pengguna di seluruh Corporate IT
Kualifikasi
- Minimal 7 tahun pengalaman relevan di product management, service design, customer/employee experience, IT service management, atau digital transformation
- Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan perjalanan pelanggan atau karyawan yang melibatkan teknologi dan proses
- Pemahaman mendalam tentang desain, implementasi, dan operasional layanan teknologi perusahaan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi