Deskripsi pekerjaan
The IT Operation team is responsible for monitoring and maintaining daily IT infrastructure, including servers, networks, applications, and storage to ensure 24/7 system availability. The role involves performing first-level troubleshooting, handling incidents, and managing service requests to support operational continuity. Professionals in this role will perform routine system checks, documentation, and shift handovers. They act as the primary point of contact for technical issues, escalating complex problems to relevant teams while ensuring adherence to ITIL standards and SLA management.
Tanggung jawab: Monitor dan maintain operasional IT harian (server, network, aplikasi, storage); Melakukan troubleshooting tingkat pertama untuk masalah sistem, bug, dan insiden operasional; Menangani insiden IT dan permintaan layanan secara tepat waktu; Melakukan pengecekan sistem rutin, pemeliharaan, dan dokumentasi; Melakukan serah terima shift untuk memastikan operasional 24/7 berjalan lancar.
Kualifikasi: S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait; Pengalaman 1-2 tahun di IT Helpdesk, IT Support, Service Desk, Technical Support, atau IT Operations; Pemahaman baik tentang hardware IT, Windows OS, Microsoft 365, Active Directory; Pengetahuan dasar networking (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN); Pengalaman dalam troubleshooting tingkat pertama, logging tiket, dan eskalasi; Pengetahuan dasar ITIL, incident management, dan SLA management lebih disukai; Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7 (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur); Nyaman bekerja on-site di data center atau lingkungan operasional; Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau ITIL Foundation adalah nilai tambah.
Tanggung jawab
- Monitor dan maintain operasional IT harian (server, network, aplikasi, storage)
- Melakukan troubleshooting tingkat pertama untuk masalah sistem, bug, dan insiden operasional
- Menangani insiden IT dan permintaan layanan secara tepat waktu
- Melakukan pengecekan sistem rutin, pemeliharaan, dan dokumentasi
- Melakukan serah terima shift untuk memastikan operasional 24/7 berjalan lancar
Kualifikasi
- S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman 1-2 tahun di IT Helpdesk, IT Support, Service Desk, Technical Support, atau IT Operations
- Pemahaman baik tentang hardware IT, Windows OS, Microsoft 365, Active Directory
- Pengetahuan dasar networking (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN)
- Pengalaman dalam troubleshooting tingkat pertama, logging tiket, dan eskalasi
- Pengetahuan dasar ITIL, incident management, dan SLA management lebih disukai
- Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7 (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur)
- Nyaman bekerja on-site di data center atau lingkungan operasional
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau ITIL Foundation adalah nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi