Deskripsi pekerjaan
Axiom Technologies adalah mitra Global IT Services yang mendukung perusahaan skala menengah hingga besar. Kami mencari sumber daya yang cakap untuk mengoordinasikan berbagai aktivitas mulai dari kegiatan sederhana hingga rencana yang lebih kompleks di Bandar Lampung. Peran ini akan memberikan bantuan di tempat maupun panggilan (onsite/on-call) kepada pengguna akhir di dalam lingkungan komputasi desktop organisasi secara tepat waktu dan akurat untuk memastikan penyampaian layanan yang optimal.
Tanggung jawab: Menyediakan dukungan tingkat pertama dan kedua untuk komputer desktop, laptop, printer, dan perangkat seluler; Menanggapi permintaan layanan dan insiden melalui sistem tiket, telepon, atau tatap muka; Memasang, meningkatkan, dan memelihara sistem operasi (Windows/macOS/Linux) serta aplikasi perangkat lunak; Melakukan troubleshooting pada masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan periferal (monitor, keyboard, docking station, dll.); Menyiapkan dan mengonfigurasi workstation karyawan baru, termasuk akun pengguna dan izin; Memelihara inventaris aset dan memastikan dokumentasi peralatan IT yang akurat; Membantu orientasi (onboarding) dan pelepasan (offboarding) karyawan dari perspektif teknis; Mendukung pengguna jarak jauh dengan VPN, remote desktop, dan masalah konektivitas; Berkolaborasi dengan tim IT lain pada masalah yang diemban atau tugas terkait proyek; Mengikuti protokol keamanan dan membantu kebijakan antivirus, patching, dan perlindungan data.
Kualifikasi: Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait (atau pengalaman setara); Pengalaman 2+ tahun dalam peran dukungan desktop, helpdesk, atau teknisi IT; Pengetahuan yang kuat tentang OS Windows, Office 365, dan konsep dasar jaringan; Familiar dengan sistem tiket seperti ServiceNow, Zendesk, atau JIRA; Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik; Kemampuan pemecahan masalah dan troubleshooting yang kuat; Pengalaman dengan lingkungan macOS atau Linux; Sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator; Pengalaman dengan Active Directory, Group Policy, dan alat manajemen jarak jauh (misal: SCCM, Intune, atau JAMF).
Tanggung jawab
- Menyediakan dukungan tingkat pertama dan kedua untuk komputer desktop, laptop, printer, dan perangkat seluler
- Menanggapi permintaan layanan dan insiden melalui sistem tiket, telepon, atau tatap muka
- Memasang, meningkatkan, dan memelihara sistem operasi (Windows/macOS/Linux) serta aplikasi perangkat lunak
- Melakukan troubleshooting pada masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan periferal (monitor, keyboard, docking station, dll.)
- Menyiapkan dan mengonfigurasi workstation karyawan baru, termasuk akun pengguna dan izin
- Memelihara inventaris aset dan memastikan dokumentasi peralatan IT yang akurat
- Membantu orientasi (onboarding) dan pelepasan (offboarding) karyawan dari perspektif teknis
- Mendukung pengguna jarak jauh dengan VPN, remote desktop, dan masalah konektivitas
- Berkolaborasi dengan tim IT lain pada masalah yang diemban atau tugas terkait proyek
- Mengikuti protokol keamanan dan membantu kebijakan antivirus, patching, dan perlindungan data
Kualifikasi
- Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait (atau pengalaman setara)
- Pengalaman 2+ tahun dalam peran dukungan desktop, helpdesk, atau teknisi IT
- Pengetahuan yang kuat tentang OS Windows, Office 365, dan konsep dasar jaringan
- Familiar dengan sistem tiket seperti ServiceNow, Zendesk, atau JIRA
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
- Kemampuan pemecahan masalah dan troubleshooting yang kuat
- Pengalaman dengan lingkungan macOS atau Linux
- Sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
- Pengalaman dengan Active Directory, Group Policy, dan alat manajemen jarak jauh (misal: SCCM, Intune, atau JAMF)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi