Deskripsi pekerjaan
Posisi Internship Customer Service di Bali menawarkan kesempatan berharga bagi mahasiswa tingkat akhir maupun lulusan baru (Paid Intern) untuk terlibat langsung dalam pengelolaan komunikasi dan kualitas layanan klien. Peran magang ini dirancang untuk mengasah keterampilan profesional dalam lingkungan kerja yang dinamis. Tanggung jawab utama meliputi komunikasi dan koordinasi rutin dengan klien demi menjaga kualitas layanan, identifikasi serta pemantauan penyelesaian kendala klien bersama tim internal, penyusunan laporan performa layanan dan customer satisfaction, serta penyiapan korespondensi resmi terkait isu layanan. Peserta magang juga diharapkan aktif berpartisipasi dalam daily scrum meeting serta membantu monitoring proses End of Contract (EOC) klien.
Tanggung jawab: Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga; Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client; Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target; Serta menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala; Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf; Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan; Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait; Requirements:.
Kualifikasi: Mahasiswa tingkat akhir / fresh graduate; Fresh Graduate sangat diprioritaskan (Paid Intern); Bisa berbahasa inggris, baik lisan maupun tulisan lebih diutamakan; Bersedia menjalankan magang selama 3 bulan (atau dapat diperpanjang sesuai kebutuhan); Memiliki laptop pribadi.
Tanggung jawab
- Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga
- Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client
- Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target
- Serta menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala
- Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf
- Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan
- Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait
- Requirements:
Kualifikasi
- Mahasiswa tingkat akhir / fresh graduate
- Fresh Graduate sangat diprioritaskan (Paid Intern)
- Bisa berbahasa inggris, baik lisan maupun tulisan lebih diutamakan
- Bersedia menjalankan magang selama 3 bulan (atau dapat diperpanjang sesuai kebutuhan)
- Memiliki laptop pribadi
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Freelance
- Gaji
- Negosiasi