Deskripsi pekerjaan
Posisi magang ini berfokus pada pengelolaan hubungan dengan klien dan peningkatan pengalaman pelanggan. Anda akan berperan aktif dalam menjaga kualitas layanan melalui komunikasi rutin dan penanganan isu yang disampaikan oleh klien. Tugas Anda mencakup identifikasi, dokumentasi, dan pemantauan penyelesaian masalah klien, berkoordinasi dengan tim internal, serta menyusun laporan performa layanan. Anda juga akan terlibat dalam kegiatan operasional harian seperti daily scrum meeting dan membantu proses administrasi akhir kontrak klien.
Tanggung jawab: Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga; Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client; Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target; Menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala; Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf; Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan; Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait.
Kualifikasi: Mahasiswa tingkat akhir / fresh graduate; Fresh Graduate sangat diprioritaskan (Paid Intern); Bisa berbahasa inggris, baik lisan maupun tulisan lebih diutamakan; Bersedia menjalankan magang selama 3 bulan (atau dapat diperpanjang sesuai kebutuhan); Memiliki laptop pribadi.
Benefit: Paid Intern.
Tanggung jawab
- Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga
- Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client
- Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target
- Menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala
- Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf
- Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan
- Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait
Kualifikasi
- Mahasiswa tingkat akhir / fresh graduate
- Fresh Graduate sangat diprioritaskan (Paid Intern)
- Bisa berbahasa inggris, baik lisan maupun tulisan lebih diutamakan
- Bersedia menjalankan magang selama 3 bulan (atau dapat diperpanjang sesuai kebutuhan)
- Memiliki laptop pribadi
Benefit
- Paid Intern
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Part-time
- Gaji
- Negosiasi