HEAD OF SERVICE CENTER / SERVICE MANAGER

Head of Service Center bertanggung jawab atas seluruh operasional layanan purna jual (after-sales service), termasuk pengelolaan bengkel, teknisi, spare-part, kualitas layanan pelanggan, pencapaian KPI servis, serta pengembangan jaringan service center untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan. Mengelola dan mengawasi seluruh operasional Service Center agar berjalan efektif dan efisien. Memastikan standar pelayanan dan prosedur kerja diterapkan secara konsisten.

Menyusun serta mengimplementasikan SOP layanan servis dan perbaikan kendaraan. Memastikan target produktivitas bengkel tercapai sesuai KPI perusahaan. Mengembangkan strategi layanan purna jual untuk meningkatkan customer satisfaction.

Memastikan seluruh keluhan pelanggan ditangani secara cepat, tepat, dan profesional. Mengawasi proses warranty claim dan memastikan penyelesaiannya sesuai standar perusahaan. Melakukan analisis akar masalah (root cause analysis) terhadap keluhan pelanggan yang berulang.

Memastikan seluruh pekerjaan servis dan perbaikan memenuhi standar kualitas perusahaan. Mengawasi pelaksanaan inspeksi kualitas kendaraan sebelum diserahkan kepada pelanggan. Berkoordinasi dengan tim teknis terkait masalah produk dan perbaikan berulang.

Mengembangkan program peningkatan kualitas layanan dan kemampuan teknisi. Mengontrol ketersediaan spare part untuk mendukung kebutuhan operasional. Memastikan akurasi stok spare part serta pengelolaan inventory yang efektif.