Deskripsi pekerjaan
Guest Relation Officer (GRO) bertanggung jawab untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama berada di outlet. Peran ini melibatkan penanganan pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan dengan baik, serta berkoordinasi dengan tim operasional untuk menemukan solusi yang tepat. GRO juga berperan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kunjungan ulang. Selain itu, posisi ini membantu pengelolaan reservasi, penyambutan tamu grup, acara khusus, serta kebutuhan pelayanan tamu lainnya. GRO juga harus memantau feedback pelanggan, termasuk ulasan di platform digital, serta berkoordinasi dengan tim Service, Cashier, Kitchen, dan manajemen outlet untuk memastikan kelancaran pelayanan sesuai standar operasional WaHaHa Group.
Tanggung jawab: Memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama berada di outlet; Melakukan follow-up terhadap keluhan atau kebutuhan tamu guna memastikan penyelesaian yang tepat; Menjaga standar grooming, etika komunikasi, dan kualitas pelayanan sesuai dengan standar operasional WaHaHa Group; Memberikan informasi kepada tamu terkait menu, promo, fasilitas, reservasi, dan layanan yang tersedia.
Tanggung jawab
- Memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama berada di outlet
- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau kebutuhan tamu guna memastikan penyelesaian yang tepat
- Menjaga standar grooming, etika komunikasi, dan kualitas pelayanan sesuai dengan standar operasional WaHaHa Group
- Memberikan informasi kepada tamu terkait menu, promo, fasilitas, reservasi, dan layanan yang tersedia
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp3.000.000 – Rp3.491.889 per month
- Batas lamaran
- 07 November 2026