Deskripsi pekerjaan
Guest Experience Host di PT. Daun Lebar Anugerah, Gianyar, Bali, merupakan garda terdepan dalam interaksi tamu. Peran ini bertanggung jawab menciptakan pengalaman menginap yang berkesan sejak kedatangan hingga keberangkatan, serta menjadi titik kontak utama untuk memastikan kepuasan dan loyalitas tamu terhadap properti.
Tanggung jawab: Menyambut tamu dengan hangat dan memberikan pengalaman check-in yang lancar; Mengelola pertanyaan dan permintaan tamu dengan profesional dan efisien; Memberikan informasi komprehensif mengenai fasilitas properti, atraksi lokal, pilihan tempat makan, dan aktivitas; Membantu penanganan bagasi dan memastikan tamu merasa disambut; Memproses akun tamu dan menangani pembayaran secara akurat dan aman; Mengelola reservasi, penugasan kamar, dan koordinasi dengan housekeeping serta departemen lain; Menanggapi keluhan tamu dengan cepat dan menyelesaikan masalah; Memelihara catatan tamu dan preferensi untuk personalisasi kunjungan masa depan; Mengoordinasikan permintaan khusus seperti layanan kamar, transportasi, dan reservasi restoran; Memantau area front office agar tetap bersih, terorganisir, dan ramah.
Tanggung jawab
- Menyambut tamu dengan hangat dan memberikan pengalaman check-in yang lancar
- Mengelola pertanyaan dan permintaan tamu dengan profesional dan efisien
- Memberikan informasi komprehensif mengenai fasilitas properti, atraksi lokal, pilihan tempat makan, dan aktivitas
- Membantu penanganan bagasi dan memastikan tamu merasa disambut
- Memproses akun tamu dan menangani pembayaran secara akurat dan aman
- Mengelola reservasi, penugasan kamar, dan koordinasi dengan housekeeping serta departemen lain
- Menanggapi keluhan tamu dengan cepat dan menyelesaikan masalah
- Memelihara catatan tamu dan preferensi untuk personalisasi kunjungan masa depan
- Mengoordinasikan permintaan khusus seperti layanan kamar, transportasi, dan reservasi restoran
- Memantau area front office agar tetap bersih, terorganisir, dan ramah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000 per month