Deskripsi pekerjaan
FINNS Beach Club di Bali mencari seorang Guest Experience Coordinator yang terorganisir dan proaktif untuk bergabung dengan tim. Tim Guest Experience di FINNS Bali bertanggung jawab penuh dalam menghadirkan pengalaman pelayanan yang sangat dipersonalisasi dan berkelas dunia bagi seluruh tamu selama kunjungan mereka, serta berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan melampaui ekspektasi.
Tanggung jawab: Mengelola tugas administratif harian GEMs, termasuk lembar log tamu, laporan insiden, dan database umpan balik; Berperan sebagai titik kontak utama untuk tamu VIP, permintaan khusus, dan pertanyaan prioritas tinggi; Secara proaktif mengumpulkan dan menganalisis umpan balik tamu untuk terus meningkatkan standar layanan; Berkoordinasi dengan tim Front of House, Reservasi, dan Event untuk memastikan kelancaran perjalanan tamu secara menyeluruh; Menangani keluhan dan umpan balik tamu secara cepat, anggun, dan profesional; Melacak, menyusun, dan mendistribusikan laporan harian/mingguan Guest Satisfaction & Net Promoter Score (NPS) kepada manajemen; Memelihara sistem pengarsipan digital yang terorganisir untuk profil VIP, preferensi tamu, dan memo departemen internal.
Kualifikasi: Pengalaman terbukti dalam peran administratif, dengan spesialisasi pada manajemen data, penjadwalan, dan koordinasi alur kerja; Pengalaman terbukti dalam peran layanan pelanggan, perhotelan, atau bidang yang berhadapan langsung dengan tamu.
Tanggung jawab
- Mengelola tugas administratif harian GEMs, termasuk lembar log tamu, laporan insiden, dan database umpan balik
- Berperan sebagai titik kontak utama untuk tamu VIP, permintaan khusus, dan pertanyaan prioritas tinggi
- Secara proaktif mengumpulkan dan menganalisis umpan balik tamu untuk terus meningkatkan standar layanan
- Berkoordinasi dengan tim Front of House, Reservasi, dan Event untuk memastikan kelancaran perjalanan tamu secara menyeluruh
- Menangani keluhan dan umpan balik tamu secara cepat, anggun, dan profesional
- Melacak, menyusun, dan mendistribusikan laporan harian/mingguan Guest Satisfaction & Net Promoter Score (NPS) kepada manajemen
- Memelihara sistem pengarsipan digital yang terorganisir untuk profil VIP, preferensi tamu, dan memo departemen internal
Kualifikasi
- Pengalaman terbukti dalam peran administratif, dengan spesialisasi pada manajemen data, penjadwalan, dan koordinasi alur kerja
- Pengalaman terbukti dalam peran layanan pelanggan, perhotelan, atau bidang yang berhadapan langsung dengan tamu
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi