Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan sebagai pusat bantuan teknis untuk sistem GDS (Global Distribution System). Staf akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan kendala teknis maupun operasional. Tanggung jawab mencakup merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal, memberikan dukungan IT level pertama (troubleshooting hardware/software/network), serta berkolaborasi dengan tim internal dan Network Operation Centre. Selain itu, posisi ini juga terlibat dalam pemberian pelatihan kepada pelanggan terkait penggunaan sistem.
Tanggung jawab: Respond to customer inquiries, requests, and issues; Provide first-level IT support including troubleshooting hardware, software, and network issues; Log and track IT incidents using the ticketing system; Support the setup and maintenance of IT equipment; Provide/deliver training programs/workshops for customers.
Kualifikasi: 1–3 tahun pengalaman di GDS technical support atau helpdesk; Fasih berbahasa Hokkien (lisan dan percakapan); Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Indonesia; Pengalaman di industri travel, penerbangan, atau hospitality lebih disukai; Paham sistem GDS (Galileo); Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, dll).
Tanggung jawab
- Respond to customer inquiries, requests, and issues
- Provide first-level IT support including troubleshooting hardware, software, and network issues
- Log and track IT incidents using the ticketing system
- Support the setup and maintenance of IT equipment
- Provide/deliver training programs/workshops for customers
Kualifikasi
- 1–3 tahun pengalaman di GDS technical support atau helpdesk
- Fasih berbahasa Hokkien (lisan dan percakapan)
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Indonesia
- Pengalaman di industri travel, penerbangan, atau hospitality lebih disukai
- Paham sistem GDS (Galileo)
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, dll)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi