Deskripsi pekerjaan
Secara umum, Customer Service (CS) atau Layanan Pelanggan adalah jembatan utama antara perusahaan dan konsumen. Tugas utamanya adalah membantu, menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan informasi terkait produk atau layanan perusahaan dengan ramah dan efisien. Berikut adalah rincian deskripsi pekerjaan ( job description ) Customer Service yang komprehensif: Empati dan Kesabaran: Kemampuan untuk mendengarkan dengan tulus dan tetap tenang menghadapi pelanggan yang marah atau frustrasi.Komunikasi yang Efektif: Mampu menjelaskan informasi yang rumit dengan bahasa yang sederhana, sopan, dan mudah dipahami. Problem Solving (Penyelesaian Masalah): Cepat tanggap dalam menemukan solusi terbaik yang menguntungkan kedua belah pihak (pelanggan dan perusahaan). Manajemen Waktu: Mampu menangani beberapa pelanggan sekaligus ( multitasking ) tanpa menurunkan kualitas layanan.
Tanggung jawab: Menjawab Pertanyaan Pelanggan: Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, harga, promosi, atau kebijakan perusahaan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat , media sosial, atau tatap muka).; Menangani Keluhan (Complaint Handling): Menerangkan solusi atas masalah yang dialami pelanggan (misal: barang rusak, keterlambatan pengiriman, atau kendala teknis) dengan sabar dan empati.; Memproses Transaksi & Administrasi: Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembatalan, pengembalian barang ( refund/retur ), atau pembaruan data akun.; Melakukan Eskalasi Masalah: Meneruskan keluhan atau masalah kompleks yang tidak bisa diselesaikan sendiri ke departemen terkait (seperti tim IT, logistik, atau manajer).; Pencatatan Data (Data Entry): Mendokumentasikan setiap interaksi, keluhan, dan umpan balik ( feedback ) pelanggan ke dalam sistem CRM ( Customer Relationship Management ).; Membangun Hubungan Baik: Menjaga hubungan positif dengan pelanggan demi meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka terhadap brand ..
Kualifikasi: Untuk menjadi Customer Service yang andal, diperlukan kombinasi antara soft skills dan hard skills berikut:.
Tanggung jawab
- Menjawab Pertanyaan Pelanggan: Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, harga, promosi, atau kebijakan perusahaan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat , media sosial, atau tatap muka).
- Menangani Keluhan (Complaint Handling): Menerangkan solusi atas masalah yang dialami pelanggan (misal: barang rusak, keterlambatan pengiriman, atau kendala teknis) dengan sabar dan empati.
- Memproses Transaksi & Administrasi: Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembatalan, pengembalian barang ( refund/retur ), atau pembaruan data akun.
- Melakukan Eskalasi Masalah: Meneruskan keluhan atau masalah kompleks yang tidak bisa diselesaikan sendiri ke departemen terkait (seperti tim IT, logistik, atau manajer).
- Pencatatan Data (Data Entry): Mendokumentasikan setiap interaksi, keluhan, dan umpan balik ( feedback ) pelanggan ke dalam sistem CRM ( Customer Relationship Management ).
- Membangun Hubungan Baik: Menjaga hubungan positif dengan pelanggan demi meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka terhadap brand .
Kualifikasi
- Untuk menjadi Customer Service yang andal, diperlukan kombinasi antara soft skills dan hard skills berikut:
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 1.800.000 – Rp 2.400.000 per month