Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Value Management Unit Head bertanggung jawab penuh dalam memimpin perancangan, pengembangan, serta pelaksanaan strategi Customer Value Management yang komprehensif. Peran kepemimpinan ini berfokus pada penurunan tingkat churn, peningkatan retensi pelanggan, optimalisasi customer lifetime value, serta penjagaan pertumbuhan pendapatan dari basis pelanggan existing secara berkelanjutan. Tanggung jawab utama mencakup perumusan strategi retensi, pencegahan churn, program loyalitas, upselling, dan cross-selling berbasis analisis data pelanggan yang mendalam. Anda juga akan mengevaluasi efektivitas kampanye menggunakan A/B Testing dan analisis ROI, mengelola operasional tim retention untuk mendongkrak produktivitas, serta memanfaatkan pemanfaatan teknologi terkini termasuk Artificial Intelligence untuk optimalisasi proses CVM.
Tanggung jawab: Bertanggung jawab dalam merancang, mengembangkan, dan menjalankan strategi Customer Value Management untuk menurunkan churn rate; Meningkatkan customer retention, mengoptimalkan customer lifetime value, serta menjaga pertumbuhan revenue pelanggan existing; Mampu mengembangkan dan menjalankan strategi Customer Value Management (CVM), mencakup customer retention, churn prevention, loyalty, upselling, dan cross-selling; Memiliki kemampuan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi churn risk, customer behavior, segmentasi, dan peluang peningkatan customer lifetime value; Mampu merancang, menjalankan, dan mengevaluasi campaign berbasis data, termasuk A/B Testing, ROI, dan analisis efektivitas program; Mampu mengelola operasional tim retention, meningkatkan produktivitas, serta mengembangkan KPI dan sistem monitoring performa; Menguasai Excel tingkat lanjut dan Mampu memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) untuk customer analytics, predictive churn modelling, customer segmentation, campaign optimization, serta otomatisasi proses CVM; Memiliki kemampuan strategic planning, problem solving, project management, leadership, dan komunikasi lintas departemen; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan.
Kualifikasi: Gelar sarjana S1 dari segala Jurusan; Minimal 5 tahun dari jurusan Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Statistika, Matematika, Manajemen Bisnis, Pemasaran; Memahami konsep Customer Value Management, Customer Relationship Management (CRM), customer lifecycle, customer experience, dan customer lifetime value; Memahami metode churn analysis, predictive churn modelling, customer segmentation, dan pengembangan strategi preventive maupun reactive retention; Memahami pengukuran efektivitas campaign menggunakan A/B Testing, control group, incremental uplift, ROI, serta cost per retained customer; Memiliki pengetahuan mengenai strategi loyalty, customer engagement, revenue protection, ARPU optimization, dan pengelolaan customer base; Memiliki pemahaman bisnis telekomunikasi, khususnya ISP/FTTH, subscription business model, serta dinamika persaingan pasar; Analytical & Data-Driven: Mengutamakan data dan fakta dalam mengambil keputusan serta menyusun strategi bisnis; Result-Oriented: Memiliki orientasi yang kuat terhadap pencapaian KPI, penurunan churn, dan peningkatan customer value; Proactive & Innovative: Mampu mengidentifikasi potensi permasalahan dan mengembangkan solusi sebelum berdampak terhadap bisnis.
Tanggung jawab
- Bertanggung jawab dalam merancang, mengembangkan, dan menjalankan strategi Customer Value Management untuk menurunkan churn rate
- Meningkatkan customer retention, mengoptimalkan customer lifetime value, serta menjaga pertumbuhan revenue pelanggan existing
- Mampu mengembangkan dan menjalankan strategi Customer Value Management (CVM), mencakup customer retention, churn prevention, loyalty, upselling, dan cross-selling
- Memiliki kemampuan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi churn risk, customer behavior, segmentasi, dan peluang peningkatan customer lifetime value
- Mampu merancang, menjalankan, dan mengevaluasi campaign berbasis data, termasuk A/B Testing, ROI, dan analisis efektivitas program
- Mampu mengelola operasional tim retention, meningkatkan produktivitas, serta mengembangkan KPI dan sistem monitoring performa
- Menguasai Excel tingkat lanjut dan Mampu memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) untuk customer analytics, predictive churn modelling, customer segmentation, campaign optimization, serta otomatisasi proses CVM
- Memiliki kemampuan strategic planning, problem solving, project management, leadership, dan komunikasi lintas departemen
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
Kualifikasi
- Gelar sarjana S1 dari segala Jurusan
- Minimal 5 tahun dari jurusan Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Statistika, Matematika, Manajemen Bisnis, Pemasaran
- Memahami konsep Customer Value Management, Customer Relationship Management (CRM), customer lifecycle, customer experience, dan customer lifetime value
- Memahami metode churn analysis, predictive churn modelling, customer segmentation, dan pengembangan strategi preventive maupun reactive retention
- Memahami pengukuran efektivitas campaign menggunakan A/B Testing, control group, incremental uplift, ROI, serta cost per retained customer
- Memiliki pengetahuan mengenai strategi loyalty, customer engagement, revenue protection, ARPU optimization, dan pengelolaan customer base
- Memiliki pemahaman bisnis telekomunikasi, khususnya ISP/FTTH, subscription business model, serta dinamika persaingan pasar
- Analytical & Data-Driven: Mengutamakan data dan fakta dalam mengambil keputusan serta menyusun strategi bisnis
- Result-Oriented: Memiliki orientasi yang kuat terhadap pencapaian KPI, penurunan churn, dan peningkatan customer value
- Proactive & Innovative: Mampu mengidentifikasi potensi permasalahan dan mengembangkan solusi sebelum berdampak terhadap bisnis
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi