Deskripsi pekerjaan
PT Panca Kusuma Logistics merupakan perusahaan yang telah mapan selama lebih dari 50 tahun di industri logistik. Kami mencari Customer Support yang proaktif untuk bergabung dalam mengelola seluruh siklus layanan pelanggan impor. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan utama bagi pelanggan, memastikan ketepatan waktu pengiriman, serta menangani administrasi impor dan pelaporan operasional menggunakan sistem CRM modern seperti Bitrix dan SAP.
Tanggung jawab: Memantau status pengiriman secara real-time dan berkoordinasi dengan shipper, agen, serta tim internal untuk mencapai target pengiriman; Menjadi jembatan utama bagi pelanggan, menangani komplain secara profesional, dan memastikan kepuasan pelanggan; Mengelola dokumen penagihan (Invoice, SO), administrasi aktivitas pengiriman, hingga proses refund biaya kontainer melalui sistem Bitrix atau SAP; Menyusun laporan pengiriman, memperbarui database pelanggan, dan memastikan akurasi data operasional.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 Manajemen Transportasi, Logistik, atau bidang terkait; Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service atau Customer Support di industri Logistik, Forwarding, atau Shipping; Memiliki pengetahuan mendalam mengenai proses impor dan alur kepabeanan; Mahir menggunakan Ms. Excel untuk pelaporan data; Terbiasa menggunakan sistem ERP atau CRM; Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah yang baik.
Benefit: Stabilitas karier di perusahaan yang telah berdiri lebih dari 50 tahun; Pengalaman menggunakan platform CRM modern terintegrasi (Bitrix & SAP); Lokasi kerja strategis di Gambir, Jakarta Pusat (dekat Stasiun Gambir dan Gondangdia).
Tanggung jawab
- Memantau status pengiriman secara real-time dan berkoordinasi dengan shipper, agen, serta tim internal untuk mencapai target pengiriman
- Menjadi jembatan utama bagi pelanggan, menangani komplain secara profesional, dan memastikan kepuasan pelanggan
- Mengelola dokumen penagihan (Invoice, SO), administrasi aktivitas pengiriman, hingga proses refund biaya kontainer melalui sistem Bitrix atau SAP
- Menyusun laporan pengiriman, memperbarui database pelanggan, dan memastikan akurasi data operasional
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Manajemen Transportasi, Logistik, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service atau Customer Support di industri Logistik, Forwarding, atau Shipping
- Memiliki pengetahuan mendalam mengenai proses impor dan alur kepabeanan
- Mahir menggunakan Ms. Excel untuk pelaporan data
- Terbiasa menggunakan sistem ERP atau CRM
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah yang baik
Benefit
- Stabilitas karier di perusahaan yang telah berdiri lebih dari 50 tahun
- Pengalaman menggunakan platform CRM modern terintegrasi (Bitrix & SAP)
- Lokasi kerja strategis di Gambir, Jakarta Pusat (dekat Stasiun Gambir dan Gondangdia)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi