Deskripsi pekerjaan
Peran ini merupakan posisi full remote yang membutuhkan kemampuan bahasa Inggris yang fasih. Sebagai Customer Support Executive, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga pengalaman pelanggan dengan memantau saluran dukungan, menanggapi pertanyaan dengan cepat, dan memastikan setiap permintaan terselesaikan hingga tuntas. Anda akan menggunakan alat internal perusahaan untuk mendiagnosis masalah akun atau produk serta berkolaborasi dengan tim spesialis untuk kasus yang lebih kompleks. Posisi ini sangat cocok bagi individu yang memiliki semangat membantu orang lain, antusias dalam mempelajari produk digital, dan memiliki rasa kepemilikan yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan. Anda diharapkan mampu menangani berbagai saluran komunikasi secara bersamaan, memprioritaskan kasus mendesak, dan memberikan solusi yang mudah dipahami oleh pelanggan.
Tanggung jawab: Memantau dan mengelola pertanyaan pelanggan; Mendiagnosis masalah pelanggan dan akun menggunakan alat dukungan internal; Menyelesaikan masalah dukungan umum seperti masalah akun, penagihan, dan akses; Melakukan eskalasi dan berkolaborasi secara efektif; Memelihara catatan dukungan yang akurat dan patuh.
Kualifikasi: Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat; Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang terkait (Komunikasi, Bisnis, Sistem Informasi, atau sejenisnya); Pengalaman di bidang dukungan pelanggan atau dukungan SaaS/fintech merupakan nilai tambah; Fresh graduates dipersilakan melamar; Memiliki sifat sabar, empati, dan berorientasi pada pelanggan; Mampu menjelaskan solusi dengan sederhana; Mampu memantau berbagai saluran komunikasi, memprioritaskan kasus mendesak, dan melakukan tindak lanjut secara akurat.
Tanggung jawab
- Memantau dan mengelola pertanyaan pelanggan
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan akun menggunakan alat dukungan internal
- Menyelesaikan masalah dukungan umum seperti masalah akun, penagihan, dan akses
- Melakukan eskalasi dan berkolaborasi secara efektif
- Memelihara catatan dukungan yang akurat dan patuh
Kualifikasi
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang terkait (Komunikasi, Bisnis, Sistem Informasi, atau sejenisnya)
- Pengalaman di bidang dukungan pelanggan atau dukungan SaaS/fintech merupakan nilai tambah
- Fresh graduates dipersilakan melamar
- Memiliki sifat sabar, empati, dan berorientasi pada pelanggan
- Mampu menjelaskan solusi dengan sederhana
- Mampu memantau berbagai saluran komunikasi, memprioritaskan kasus mendesak, dan melakukan tindak lanjut secara akurat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi