Deskripsi pekerjaan
Bergabunglah bersama JINISO sebagai Customer Service Staff!
Tanggung jawab: 1. Membalas chat pelanggan di Marketplace; 2. Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, stok, ukuran, promo, dan status pesanan; 3. Menangani komplain pelanggan terkait pesanan, pengiriman, retur, refund, maupun kendala lainnya; 4. Melakukan follow up terhadap permasalahan pelanggan hingga terselesaikan; 5. Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, dan Operasional untuk memastikan penyelesaian kendala pelanggan berjalan dengan baik; 6. Menjaga performa pelayanan sesuai target KPI, seperti response rate, response time, dan customer satisfaction; 7. Mendokumentasikan permasalahan pelanggan serta memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan; Requirements:; Pendidikan minimal SMA/ SMK semua jurusan; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik; Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan terorganisir; Menguasai Microsoft Exel/Google Sheets; Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah; Terbiasa menggunakan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tokopedia; Sistem Kerja: Full WFO.
Tanggung jawab
- 1. Membalas chat pelanggan di Marketplace
- 2. Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, stok, ukuran, promo, dan status pesanan
- 3. Menangani komplain pelanggan terkait pesanan, pengiriman, retur, refund, maupun kendala lainnya
- 4. Melakukan follow up terhadap permasalahan pelanggan hingga terselesaikan
- 5. Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, dan Operasional untuk memastikan penyelesaian kendala pelanggan berjalan dengan baik
- 6. Menjaga performa pelayanan sesuai target KPI, seperti response rate, response time, dan customer satisfaction
- 7. Mendokumentasikan permasalahan pelanggan serta memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
- Requirements:
- Pendidikan minimal SMA/ SMK semua jurusan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan terorganisir
- Menguasai Microsoft Exel/Google Sheets
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah
- Terbiasa menggunakan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tokopedia
- Sistem Kerja: Full WFO
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi