Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Mampu menyesuaikan gaya bahasa ( tone of voice ) penulisan secara fleksibel formal untuk korespondensi resmi, dan casual ramah untuk interaksi harian.
• Responsif, komunikatif, dan meminimalisir salah ketik ( typo ).
• Memiliki hospitality mindset. Mampu berempati, bersikap sopan, menjaga kendali emosi saat menangani komplain, dan selalu berorientasi pada pemberian solusi.
• Cekatan menangani chat dengan volume tinggi dan mampu membagi fokus antara layar tools CS dan monitor live streaming .
• Memiliki kemampuan mengarahkan percakapan ( call-to-action ) untuk mengonversi leads menjadi penjualan.
• Terbiasa mengoperasikan tools Omnichannel/WhatsApp Business dan program Spreadsheet (Excel/Google Sheets) untuk kebutuhan database dan pelaporan.
• Domisili Yogyakarta diutamakan

Tanggung Jawab

• Memantau dan merespons seluruh saluran komunikasi (fokus pada WhatsApp) menggunakan tools CS dari awal interaksi hingga status akhir (solved: order, prospek berlanjut, atau batal).
• Berkoordinasi aktif dengan staf/officer di divisi terkait untuk memastikan kelancaran eksekusi pesanan dan tindak lanjut pelanggan.
• Membantu tim host live setiap hari dengan memonitor dan menjawab pertanyaan audiens secara real-time di kolom komentar.
• Memahami product knowledge secara menyeluruh, khususnya layanan akomodasi Cendhani Raras dan paket perjalanan Nawasena Tour.
• Menyusun laporan berkala (harian, mingguan, bulanan) yang berisi rekapitulasi data pelanggan, status konversi, dan detail pesanan secara lengkap.
• Mengawal interaksi secara proaktif untuk mengubah open chat menjadi close order sesuai dengan target yang realistis.

Cara Melamar

Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.