Deskripsi pekerjaan
Peran Customer Relationship Management (CRM) di industri properti ini berfokus pada pembangunan hubungan jangka panjang yang baik dengan para konsumen serta menjaga tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Anda akan bertindak sebagai titik kontak utama yang menjembatani komunikasi antara konsumen dan berbagai departemen internal guna memastikan setiap pertanyaan, keluhan, maupun proses transisi pasca-akad dapat ditangani secara cepat, profesional, dan efektif.
Tanggung jawab: Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti segala bentuk keluhan atau pertanyaan dari konsumen terkait unit properti; Berkoordinasi secara aktif dengan departemen internal terkait untuk mempercepat proses penyelesaian masalah konsumen; Mengawal proses transisi konsumen pasca-akad, termasuk penjadwalan dan pelaksanaan BAST; Menjadi titik kontak utama bagi konsumen untuk membangun hubungan jangka panjang dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan; Memberikan pembaruan status secara berkala kepada konsumen terkait penanganan keluhan atau perbaikan unit.
Kualifikasi: Minimal lulusan SMA/SMK atau jurusan yang relevan; Minimal 1 hingga 3 tahun pengalaman di posisi yang sama; Diutamakan berpengalaman dari industri Properti (Developer), Real Estate, atau Hospitality; Memahami alur bisnis properti khususnya proses akad, serah terima unit, dan masa garansi bangunan; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, proaktif, dan dapat bekerja secara tim.
Tanggung jawab
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti segala bentuk keluhan atau pertanyaan dari konsumen terkait unit properti
- Berkoordinasi secara aktif dengan departemen internal terkait untuk mempercepat proses penyelesaian masalah konsumen
- Mengawal proses transisi konsumen pasca-akad, termasuk penjadwalan dan pelaksanaan BAST
- Menjadi titik kontak utama bagi konsumen untuk membangun hubungan jangka panjang dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan
- Memberikan pembaruan status secara berkala kepada konsumen terkait penanganan keluhan atau perbaikan unit
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau jurusan yang relevan
- Minimal 1 hingga 3 tahun pengalaman di posisi yang sama
- Diutamakan berpengalaman dari industri Properti (Developer), Real Estate, atau Hospitality
- Memahami alur bisnis properti khususnya proses akad, serah terima unit, dan masa garansi bangunan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, proaktif, dan dapat bekerja secara tim
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 4.500.000 per month
- Batas lamaran
- 24 Oktober 2026