Deskripsi pekerjaan
PT. Prima Terang Kencana mengundang profesional yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Relation (Project / Retail) di Pontianak, West Kalimantan. Posisi strategis ini memegang peranan penting dalam membangun serta memelihara hubungan pelanggan yang kuat, menjamin kepuasan di setiap titik sentuh layanan, serta meningkatkan loyalitas merek secara berkelanjutan melalui komunikasi yang profesional. Sebagai jembatan utama antara pelanggan dan perusahaan, Anda akan bertanggung jawab memberikan layanan berkualitas tinggi, menangani berbagai pertanyaan maupun keluhan secara empatik, serta merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai. Bekerja dalam lingkungan penuh waktu yang dinamis, Anda juga akan mengelola database pelanggan, berkolaborasi antardepartemen, serta mengimplementasikan program loyalitas demi menciptakan pengalaman berbelanja yang luar biasa.
Tanggung jawab: Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk tatap muka, telepon, dan media sosial; Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan efisien dan empati, memastikan resolusi yang memuaskan; Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan dan penjualan; Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan follow-up personal; Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan insights kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan; Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi dengan akurat dan tepat waktu; Berkolaborasi dengan tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang selaras di semua departemen; Melaksanakan program loyalitas pelanggan dan promosi untuk meningkatkan retensi pelanggan; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan; Manfaat Utama Perusahaan; Tentang Kami PT. Prima Terang Kencana adalah perusahaan terkemuka di industri Retail & Consumer Products yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan kehadiran yang kuat di berbagai kot; Lamar Sekarang Jika Anda adalah profesional customer relation yang bersemangat dengan passion untuk memberikan layanan pelanggan yang exceptional, kami ingin mendengar dari Anda!.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/Sederajat; pendidikan lebih tinggi (D3/S1) dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau Bisnis sangat diutamakan; Fresh Graduate, diutamakan yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai customer relation / sales , khususnya di industri retail atau consumer products (bahan bangunan project / retail); Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris merupakan keuntungan tambahan; Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan; Kemampuan problem-solving yang efektif untuk menangani situasi pelanggan yang menantang dengan profesional; Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang dinamis; Sikap positif, motivasi diri, dan orientasi pada hasil dengan komitmen terhadap keunggulan layanan; Keterampilan negosiasi dan persuasi untuk mempengaruhi keputusan pelanggan secara positif.
Benefit: Gaji yang kompetitif dan struktur kompensasi yang menarik berdasarkan kinerja; BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan; Tunjangan transportasi dan insentif penjualan berdasarkan pencapaian target; Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan dan kemajuan profesional; Lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung dengan rekan kerja yang profesional; Kesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai segmen pelanggan dan mengembangkan jaringan profesional; Jadwal kerja yang jelas dengan hari libur mingguan dan cuti tahunan sesuai peraturan; THR.
Tanggung jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk tatap muka, telepon, dan media sosial
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan efisien dan empati, memastikan resolusi yang memuaskan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan dan penjualan
- Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan follow-up personal
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan insights kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi dengan akurat dan tepat waktu
- Berkolaborasi dengan tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang selaras di semua departemen
- Melaksanakan program loyalitas pelanggan dan promosi untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Manfaat Utama Perusahaan
- Tentang Kami PT. Prima Terang Kencana adalah perusahaan terkemuka di industri Retail & Consumer Products yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan kehadiran yang kuat di berbagai kot
- Lamar Sekarang Jika Anda adalah profesional customer relation yang bersemangat dengan passion untuk memberikan layanan pelanggan yang exceptional, kami ingin mendengar dari Anda!
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat; pendidikan lebih tinggi (D3/S1) dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau Bisnis sangat diutamakan
- Fresh Graduate, diutamakan yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai customer relation / sales , khususnya di industri retail atau consumer products (bahan bangunan project / retail)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris merupakan keuntungan tambahan
- Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
- Kemampuan problem-solving yang efektif untuk menangani situasi pelanggan yang menantang dengan profesional
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang dinamis
- Sikap positif, motivasi diri, dan orientasi pada hasil dengan komitmen terhadap keunggulan layanan
- Keterampilan negosiasi dan persuasi untuk mempengaruhi keputusan pelanggan secara positif
Benefit
- Gaji yang kompetitif dan struktur kompensasi yang menarik berdasarkan kinerja
- BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan
- Tunjangan transportasi dan insentif penjualan berdasarkan pencapaian target
- Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan dan kemajuan profesional
- Lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung dengan rekan kerja yang profesional
- Kesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai segmen pelanggan dan mengembangkan jaringan profesional
- Jadwal kerja yang jelas dengan hari libur mingguan dan cuti tahunan sesuai peraturan
- THR
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 3.333.333 – Rp 5.000.000 per month