Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional di lingkungan bengkel otomotif. Anda bertanggung jawab menciptakan pengalaman pelanggan yang positif sejak kedatangan hingga penyelesaian layanan kendaraan. Sebagai Customer Relation Officer, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, membantu proses registrasi, serta mengoordinasikan kebutuhan pelanggan dengan tim teknis seperti Service Advisor dan mekanik. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian dalam administrasi, serta sikap ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Tanggung jawab: Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke bengkel dengan ramah dan profesional; Menangani pertanyaan pelanggan terkait layanan service, perbaikan, dan perawatan kendaraan; Membantu proses penerimaan kendaraan dan registrasi service pelanggan; Berkoordinasi dengan Service Advisor, mekanik, dan tim terkait mengenai kebutuhan dan permintaan pelanggan; Memberikan informasi kepada pelanggan mengenai status pengerjaan kendaraan dan estimasi waktu penyelesaian; Menangani komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun secara langsung; Menginput dan memperbarui data pelanggan serta data kendaraan dengan rapi dan akurat; Membantu menyiapkan dokumen terkait service, seperti estimasi harga, invoice, dan dokumen pendukung lainnya; Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait penyelesaian service, pengambilan kendaraan, dan feedback pelanggan; Menjaga area reception/service counter tetap rapi dan nyaman; Membantu pekerjaan administrasi dan customer service lainnya sesuai kebutuhan operasional bengkel.
Kualifikasi: Minimal SMA/SMK; Memiliki pengalaman sebagai Resepsionis, Customer Service, Frontliner, Service Advisor, atau posisi sejenis; Pengalaman di bengkel atau industri otomotif menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik; Ramah, sopan, percaya diri, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan; Teliti dan mampu melakukan pekerjaan administrasi dengan baik; Mampu menggunakan Microsoft Office dan komputer; Memiliki pengetahuan dasar mengenai kendaraan atau layanan bengkel menjadi nilai tambah; Mampu bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai pihak; Bersedia bekerja sesuai dengan jadwal operasional bengkel.
Tanggung jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke bengkel dengan ramah dan profesional
- Menangani pertanyaan pelanggan terkait layanan service, perbaikan, dan perawatan kendaraan
- Membantu proses penerimaan kendaraan dan registrasi service pelanggan
- Berkoordinasi dengan Service Advisor, mekanik, dan tim terkait mengenai kebutuhan dan permintaan pelanggan
- Memberikan informasi kepada pelanggan mengenai status pengerjaan kendaraan dan estimasi waktu penyelesaian
- Menangani komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun secara langsung
- Menginput dan memperbarui data pelanggan serta data kendaraan dengan rapi dan akurat
- Membantu menyiapkan dokumen terkait service, seperti estimasi harga, invoice, dan dokumen pendukung lainnya
- Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait penyelesaian service, pengambilan kendaraan, dan feedback pelanggan
- Menjaga area reception/service counter tetap rapi dan nyaman
- Membantu pekerjaan administrasi dan customer service lainnya sesuai kebutuhan operasional bengkel
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK
- Memiliki pengalaman sebagai Resepsionis, Customer Service, Frontliner, Service Advisor, atau posisi sejenis
- Pengalaman di bengkel atau industri otomotif menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik
- Ramah, sopan, percaya diri, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Teliti dan mampu melakukan pekerjaan administrasi dengan baik
- Mampu menggunakan Microsoft Office dan komputer
- Memiliki pengetahuan dasar mengenai kendaraan atau layanan bengkel menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai pihak
- Bersedia bekerja sesuai dengan jadwal operasional bengkel
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 14 November 2026