Deskripsi pekerjaan
Peran ini berfokus pada pemantauan KPI dan performa chat pelanggan, termasuk metrik penting seperti response rate, response time, resolution rate, dan tingkat kepuasan pelanggan. Anda akan memastikan setiap interaksi memenuhi standar kualitas dan SLA yang ditetapkan perusahaan. Selain itu, Anda bertanggung jawab menangani eskalasi keluhan serta berkolaborasi dengan departemen E-Commerce, Warehouse, dan Operations untuk menganalisis feedback pelanggan. Tujuannya adalah mengidentifikasi kendala operasional dan menciptakan peluang perbaikan demi meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tanggung jawab: Monitoring KPI dan performa chat customer; Memantau kualitas interaksi customer; Memastikan pencapaian target SLA; Menangani complaint escalation; Melakukan analisis keluhan dan feedback customer; Koordinasi dengan tim E-Commerce, Warehouse, dan Operations.
Tanggung jawab
- Monitoring KPI dan performa chat customer
- Memantau kualitas interaksi customer
- Memastikan pencapaian target SLA
- Menangani complaint escalation
- Melakukan analisis keluhan dan feedback customer
- Koordinasi dengan tim E-Commerce, Warehouse, dan Operations
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi