Customer Experience

Gambaran Umum Pekerjaan Kami mencari profesional Customer Experience yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di BOEDJANG GROUP INDONESIA' di Pontianak, Kalimantan Barat. Sebagai Customer Experience, Anda akan memainkan peran strategis dalam menciptakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan di semua titik sentuh. Posisi ini bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan mendukung pertumbuhan bisnis melalui layanan yang luar biasa. Mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh saluran komunikasi, termasuk telepon, email, media sosial, dan interaksi tatap muka.

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memahami ekspektasi mereka, dan memberikan solusi yang tepat dan memuaskan. Mengumpulkan feedback pelanggan dan menganalisisnya untuk mengidentifikasi peluang peningkatan dalam produk dan layanan. Berkolaborasi dengan tim pemasaran dan penjualan untuk mengembangkan strategi yang meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesional, empati, dan efisiensi untuk resolusi yang memuaskan. Memantau metrik kepuasan pelanggan dan melaporkan insights kepada manajemen untuk mendukung pengambilan keputusan strategis. Mengorganisir dan menjalankan program customer engagement dan aktivasi untuk meningkatkan brand awareness dan customer retention.

Mendokumentasikan dan mengelola customer data dengan akurat untuk mendukung personalisasi layanan. Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dalam bidang Pemasaran, Komunikasi, Manajemen, atau disiplin ilmu terkait.

Minimal 2-3 tahun pengalaman dalam peran yang berfokus pada customer service, customer experience, atau koordinasi pemasaran. Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan idealnya bahasa Inggris. Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan untuk berempati dan memahami perspektif pelanggan.