Deskripsi pekerjaan
PT Nusantara Inti Solusindo membutuhkan tenaga layanan pelanggan berkemampuan bahasa Jepang untuk ditempatkan di divisi pelayanan pasien rumah sakit mitra. Peran ini sangat penting dalam menjembatani komunikasi antara pasien berkebangsaan Jepang beserta keluarganya dengan tenaga medis guna memastikan kenyamanan selama perawatan. Tugas utama meliputi pemberian informasi prosedur medis, penanganan keluhan secara empatik, pendampingan proses penerimaan pasien, serta penjadwalan layanan kesehatan. Kandidat dituntut memiliki kepekaan budaya, penguasaan bahasa yang baik, serta ketelitian administrasi dalam ekosistem layanan kesehatan yang profesional.
Tanggung jawab: Membantu pasien dan keluarga dalam bahasa Jepang tentang layanan rumah sakit dan prosedur medis; Menangani pertanyaan dan keluhan pasien dengan profesional dan empati, bekerja untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan memuaskan; Membantu dalam proses penerimaan pasien, termasuk pengumpulan informasi, menjelaskan prosedur administratif, dan memberikan panduan kepada fasilitas rumah sakit; Bertindak sebagai jembatan komunikasi antara pasien Jepang dan tim medis, menerjemahkan informasi medis kompleks dengan cara yang mudah dipahami; Mengelola janji pasien, kehadiran, dan koordinasi layanan kesehatan sesuai kebutuhan mereka; Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan feedback untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan; Mempertahankan standar layanan pelanggan tertinggi sambil mematuhi protokol kesehatan dan privasi pasien; Berkolaborasi dengan departemen rumah sakit lainnya untuk memastikan pengalaman pasien yang mulus dan terkoordinasi; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan; Pendidikan min. Sarjana (S1) Semua Jurusan, diutamakan jurusan Bahasa Jepang; Kemampuan Bahasa Jepang dibuktikan dengan sertifikasi JLPT N4 (JLPT N3 menjadi nilai tambah); Memiliki kemampuan komunikasi efektif, baik lisan maupun tulisan, serta mampu memberikan informasi layanan dengan jelas dan profesional; Mampu mendengarkan secara aktif, memahami kebutuhan pelanggan maupun pasien, serta memberikan pelayanan dengan empati dan kepedulian; Memiliki kemampuan pengendalian emosi, pemecahan masalah, dan pengembalian keputusan yang tepat sesuai prosedur pelayanan; Memahami produk, prosedur, dan alur layanan rumah sakit serta mampu memberikan edukasi dan informasi secara akurat kepada pelanggan maupun pasien; Memiliki ketelitian dalam administrasi dan pengelolaan data pelayanan guna menghindari kesalahan informasi; Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, kebijakan, teknologi, dan kebutuhan pelayanan pelanggan; Memiliki kemampuan kerja sama tim dan koordinasi lintas unit untuk mendukung pelayanan yang optimal; Berorientasi pada kepuasan pelanggan (cutomer focus) dengan memberikan pelayanan yang responsif, proaktif, dan profesional.
Kualifikasi: Pendidikan min. Sarjana (S1) Semua Jurusan, diutamakan jurusan Bahasa Jepang; Kemampuan Bahasa Jepang dibuktikan dengan sertifikasi JLPT N4 (JLPT N3 menjadi nilai tambah); Memiliki kemampuan komunikasi efektif, baik lisan maupun tulisan, serta mampu memberikan informasi layanan dengan jelas dan profesional; Mampu mendengarkan secara aktif, memahami kebutuhan pelanggan maupun pasien, serta memberikan pelayanan dengan empati dan kepedulian; Memiliki kemampuan pengendalian emosi, pemecahan masalah, dan pengembalian keputusan yang tepat sesuai prosedur pelayanan; Memahami produk, prosedur, dan alur layanan rumah sakit serta mampu memberikan edukasi dan informasi secara akurat kepada pelanggan maupun pasien; Memiliki ketelitian dalam administrasi dan pengelolaan data pelayanan guna menghindari kesalahan informasi; Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, kebijakan, teknologi, dan kebutuhan pelayanan pelanggan; Memiliki kemampuan kerja sama tim dan koordinasi lintas unit untuk mendukung pelayanan yang optimal; Berorientasi pada kepuasan pelanggan (cutomer focus) dengan memberikan pelayanan yang responsif, proaktif, dan profesional.
Tanggung jawab
- Membantu pasien dan keluarga dalam bahasa Jepang tentang layanan rumah sakit dan prosedur medis
- Menangani pertanyaan dan keluhan pasien dengan profesional dan empati, bekerja untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan memuaskan
- Membantu dalam proses penerimaan pasien, termasuk pengumpulan informasi, menjelaskan prosedur administratif, dan memberikan panduan kepada fasilitas rumah sakit
- Bertindak sebagai jembatan komunikasi antara pasien Jepang dan tim medis, menerjemahkan informasi medis kompleks dengan cara yang mudah dipahami
- Mengelola janji pasien, kehadiran, dan koordinasi layanan kesehatan sesuai kebutuhan mereka
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan feedback untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan
- Mempertahankan standar layanan pelanggan tertinggi sambil mematuhi protokol kesehatan dan privasi pasien
- Berkolaborasi dengan departemen rumah sakit lainnya untuk memastikan pengalaman pasien yang mulus dan terkoordinasi
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Pendidikan min. Sarjana (S1) Semua Jurusan, diutamakan jurusan Bahasa Jepang
- Kemampuan Bahasa Jepang dibuktikan dengan sertifikasi JLPT N4 (JLPT N3 menjadi nilai tambah)
- Memiliki kemampuan komunikasi efektif, baik lisan maupun tulisan, serta mampu memberikan informasi layanan dengan jelas dan profesional
- Mampu mendengarkan secara aktif, memahami kebutuhan pelanggan maupun pasien, serta memberikan pelayanan dengan empati dan kepedulian
- Memiliki kemampuan pengendalian emosi, pemecahan masalah, dan pengembalian keputusan yang tepat sesuai prosedur pelayanan
- Memahami produk, prosedur, dan alur layanan rumah sakit serta mampu memberikan edukasi dan informasi secara akurat kepada pelanggan maupun pasien
- Memiliki ketelitian dalam administrasi dan pengelolaan data pelayanan guna menghindari kesalahan informasi
- Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, kebijakan, teknologi, dan kebutuhan pelayanan pelanggan
- Memiliki kemampuan kerja sama tim dan koordinasi lintas unit untuk mendukung pelayanan yang optimal
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan (cutomer focus) dengan memberikan pelayanan yang responsif, proaktif, dan profesional
Kualifikasi
- Pendidikan min. Sarjana (S1) Semua Jurusan, diutamakan jurusan Bahasa Jepang
- Kemampuan Bahasa Jepang dibuktikan dengan sertifikasi JLPT N4 (JLPT N3 menjadi nilai tambah)
- Memiliki kemampuan komunikasi efektif, baik lisan maupun tulisan, serta mampu memberikan informasi layanan dengan jelas dan profesional
- Mampu mendengarkan secara aktif, memahami kebutuhan pelanggan maupun pasien, serta memberikan pelayanan dengan empati dan kepedulian
- Memiliki kemampuan pengendalian emosi, pemecahan masalah, dan pengembalian keputusan yang tepat sesuai prosedur pelayanan
- Memahami produk, prosedur, dan alur layanan rumah sakit serta mampu memberikan edukasi dan informasi secara akurat kepada pelanggan maupun pasien
- Memiliki ketelitian dalam administrasi dan pengelolaan data pelayanan guna menghindari kesalahan informasi
- Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, kebijakan, teknologi, dan kebutuhan pelayanan pelanggan
- Memiliki kemampuan kerja sama tim dan koordinasi lintas unit untuk mendukung pelayanan yang optimal
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan (cutomer focus) dengan memberikan pelayanan yang responsif, proaktif, dan profesional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 7.000.000 per month