Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Care MIS Officer ditempatkan di industri keuangan untuk mendukung pencapaian target service level serta peningkatan pengalaman pelanggan yang optimal. Peran ini berfokus pada pemantauan SLA penyelesaian inquiry dan keluhan nasabah dari seluruh cabang, melakukan tindak lanjut serta pengingat, pembuatan laporan rutin, pengelolaan sistem contact care, serta koordinasi intensif dengan tim internal, cabang, dan vendor terkait.
Tanggung jawab: Monitor SLA penyelesaian inquiry dan customer complaint dari seluruh cabang; Follow up dan memberikan reminder kepada cabang terkait inquiry/complaint yang belum terselesaikan; Menyiapkan dan membuat laporan inquiry serta customer complaint secara rutin maupun sesuai kebutuhan; Monitor dan menindaklanjuti kebutuhan penambahan/pergantian user pada sistem Contact Care; Berkoordinasi dengan internal team, cabang, dan vendor contact center terkait kebutuhan data dan sistem; Mendukung pencapaian target service level dan customer experience; Requirements:.
Kualifikasi: Minimal D3/S1 , semua jurusan; Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Care, Customer Service, MIS, Reporting, atau bidang terkait; Memiliki kemampuan data management dan reporting yang baik; Terbiasa melakukan monitoring, follow up, dan koordinasi dengan berbagai pihak; Memiliki kemampuan komunikasi dan administrasi yang baik; Detail-oriented, mampu bekerja dengan target/SLA, dan memiliki kemampuan problem solving.
Tanggung jawab
- Monitor SLA penyelesaian inquiry dan customer complaint dari seluruh cabang
- Follow up dan memberikan reminder kepada cabang terkait inquiry/complaint yang belum terselesaikan
- Menyiapkan dan membuat laporan inquiry serta customer complaint secara rutin maupun sesuai kebutuhan
- Monitor dan menindaklanjuti kebutuhan penambahan/pergantian user pada sistem Contact Care
- Berkoordinasi dengan internal team, cabang, dan vendor contact center terkait kebutuhan data dan sistem
- Mendukung pencapaian target service level dan customer experience
- Requirements:
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 , semua jurusan
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Care, Customer Service, MIS, Reporting, atau bidang terkait
- Memiliki kemampuan data management dan reporting yang baik
- Terbiasa melakukan monitoring, follow up, dan koordinasi dengan berbagai pihak
- Memiliki kemampuan komunikasi dan administrasi yang baik
- Detail-oriented, mampu bekerja dengan target/SLA, dan memiliki kemampuan problem solving
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 5.700.000 per month