Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Care ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan. Tugas utama mencakup interaksi langsung dengan pelanggan untuk menangani keluhan, baik yang terjadi di toko fisik maupun melalui saluran media sosial, dengan respon yang cepat dan tepat. Selain menangani keluhan, staf Customer Care bertanggung jawab untuk mengumpulkan feedback harian sebagai bahan evaluasi, mengolah data menjadi laporan tren, serta memastikan informasi produk dan promo tersampaikan dengan jelas. Peran ini juga melibatkan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk memberikan masukan strategis bagi perbaikan layanan perusahaan ke depannya.
Tanggung jawab: Mengumpulkan feedback pelanggan setiap hari untuk keperluan evaluasi; Menangani keluhan pelanggan di toko dan media sosial secara cepat dan tepat; Mengolah data menjadi laporan tren mingguan dan bulanan; Memastikan informasi produk, promo, dan layanan tersampaikan dengan jelas; Mengukur kepuasan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
Tanggung jawab
- Mengumpulkan feedback pelanggan setiap hari untuk keperluan evaluasi
- Menangani keluhan pelanggan di toko dan media sosial secara cepat dan tepat
- Mengolah data menjadi laporan tren mingguan dan bulanan
- Memastikan informasi produk, promo, dan layanan tersampaikan dengan jelas
- Mengukur kepuasan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi