CRM & Retention Supervisor

Deskripsi Pekerjaan (JD) 1. Strategi dan Perancangan Ekosistem Private Domain Merancang dan menjalankan alur end-to-end untuk mengonversi pengguna ke ekosistem private domain perusahaan, dengan mengarahkan pelanggan dari berbagai platform e-commerce (Shopee, TikTok Shop) melalui paket pesanan, serta trafik publik dari media sosial (Instagram, TikTok) ke dalam ekosistem private domain merek.

Menetapkan KPI operasional private domain yang jelas, dengan indikator utama meliputi: Repurchase Rate, LTV, Active Rate, serta ROI dari aktivitas pemasaran private domain. 2. Manajemen Komunitas & Operasional Pengguna Bertanggung jawab atas operasional harian serta pengembangan komunitas melalui saluran resmi seperti WhatsApp Business dan Instagram.

Melakukan segmentasi dan pelabelan pengguna berdasarkan perilaku serta tahapan siklus pelanggan (misalnya: kategori ibu & anak dibagi menjadi ibu hamil dan ibu dengan bayi baru lahir; kategori kecantikan dibagi menjadi pengguna kulit sensitif dan kulit berjerawat). Menghasilkan konten komunitas yang berkualitas dan mampu meningkatkan engagement, seperti edukasi dari pakar (misalnya tips pengasuhan anak atau rekomendasi dokter kulit), sesi tanya jawab berhadiah, hingga promo flash sale eksklusif untuk anggota komunitas.

Membangun, melatih, dan mengelola tim Customer Service agar mampu memberikan layanan yang personal, hangat, dan berkualitas tinggi kepada pelanggan VIP, serta menghindari balasan yang bersifat kaku atau template. 3. Program Membership & Lifecycle Marketing Merancang dan menjalankan strategi pemasaran otomatis (melalui SMS, WhatsApp, email, dan saluran lainnya) untuk aktivitas seperti pengingat abandoned cart, pengingat replenishment, hadiah ulang tahun pelanggan, dan berbagai titik interaksi lainnya.

4. Pengembangan KOC (Key Opinion Consumer) Mengidentifikasi anggota komunitas yang aktif dan memiliki nilai transaksi tinggi untuk dikembangkan menjadi brand ambassador atau KOC. Memanfaatkan komunitas private domain sebagai tempat uji coba produk baru, mengumpulkan ulasan asli serta konten buatan pengguna (UGC), kemudian menggunakannya untuk mendukung penjualan di platform e-commerce.