Deskripsi pekerjaan
Kami mencari Contact Center Team Leader yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan kami dan memastikan layanan yang sangat baik di seluruh jaringan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik (EV Charging Station) kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan shift 24/7. Peran ini bertanggung jawab untuk mengelola operasional tim, melakukan coaching, serta memastikan kinerja tim mencapai target yang ditetapkan. Anda akan berurusan dengan penanganan keluhan, eskalasi, dan memastikan kepatuhan terhadap metrik kualitas layanan.
Tanggung jawab: Memimpin tim layanan pelanggan; Memastikan layanan yang sangat baik di seluruh jaringan EV Charging Station; Melakukan coaching dan manajemen kinerja tim.
Kualifikasi: Minimal 2 tahun pengalaman dalam kepemimpinan Contact Center / Customer Service; Pengalaman di bidang Perbankan atau Jasa Keuangan sangat disukai; Bahasa Inggris tingkat menengah (lisan dan tulisan); Pengalaman kuat dalam layanan pelanggan, penanganan keluhan, eskalasi, dan operasional; Berpengalaman dalam kepemimpinan tim, coaching, dan manajemen kinerja; Familiar dengan CSAT, AHT, SLA, QA, Produktivitas, dan Absensi; Pemahaman tentang transaksi keuangan, masalah pembayaran, pengembalian dana, penagihan, atau rekonsiliasi adalah nilai tambah; Keterampilan komunikasi, analitis, dan pemecahan masalah yang kuat; Familiar dengan alat CRM, ticketing, dan pelaporan; Nyaman bekerja dalam lingkungan shift 24/7.
Tanggung jawab
- Memimpin tim layanan pelanggan
- Memastikan layanan yang sangat baik di seluruh jaringan EV Charging Station
- Melakukan coaching dan manajemen kinerja tim
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam kepemimpinan Contact Center / Customer Service
- Pengalaman di bidang Perbankan atau Jasa Keuangan sangat disukai
- Bahasa Inggris tingkat menengah (lisan dan tulisan)
- Pengalaman kuat dalam layanan pelanggan, penanganan keluhan, eskalasi, dan operasional
- Berpengalaman dalam kepemimpinan tim, coaching, dan manajemen kinerja
- Familiar dengan CSAT, AHT, SLA, QA, Produktivitas, dan Absensi
- Pemahaman tentang transaksi keuangan, masalah pembayaran, pengembalian dana, penagihan, atau rekonsiliasi adalah nilai tambah
- Keterampilan komunikasi, analitis, dan pemecahan masalah yang kuat
- Familiar dengan alat CRM, ticketing, dan pelaporan
- Nyaman bekerja dalam lingkungan shift 24/7
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi