Deskripsi pekerjaan
PT Homega Hardware Indonesia membuka kesempatan bagi profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Community Relationship Manager guna mengelola dan memperluas jaringan komunitas perusahaan secara masif. Peran ini berfokus pada pembangunan relasi jangka panjang dengan para pemangku kepentingan seperti desainer interior, arsitek, kontraktor, dan tukang melalui berbagai platform komunikasi digital maupun kegiatan langsung. Tanggung jawab utama mencakup pengelolaan ratusan grup komunitas (WhatsApp, Telegram, Facebook), perancangan program engagement dan event offline seperti gathering atau workshop, penanganan komplain serta masukan anggota secara profesional, serta penyusunan laporan data analitik komunitas. Anda juga akan berkolaborasi erat dengan departemen produk dan pemasaran untuk mengedukasi komunitas terkait industri interior dan perangkat keras bangunan.
Tanggung jawab: 1. Community Management; Mengelola dan mengembangkan komunitas yang terdiri dari ratusan WhatsApp Group dengan jumlah anggota yang besar dan beragam; Menjaga komunikasi, engagement, dan aktivitas komunitas agar tetap aktif, sehat, dan relevan; Membangun hubungan yang baik dengan anggota komunitas, termasuk Interior Designer, Arsitek, Workshop, Project Manager, Kontraktor, Tukang, dan stakeholder terkait; Memahami karakter, kebutuhan, dan behavior masing-masing segmentasi komunitas; Mengidentifikasi anggota atau komunitas yang memiliki potensi untuk dikembangkan menjadi key community member atau community leader; Menangani pertanyaan, feedback, keluhan, dan kebutuhan anggota komunitas secara cepat dan profesional; 2. Community Engagement & Activation; Merancang dan menjalankan program untuk meningkatkan engagement komunitas; Membuat aktivitas online maupun offline seperti gathering, sharing session, product knowledge, workshop, seminar, dan community event; Menciptakan konten atau topik diskusi yang relevan dengan kebutuhan komunitas; Mendorong interaksi dua arah, sehingga komunitas tidak hanya menjadi tempat penyebaran informasi; Membangun program loyalitas atau apresiasi bagi anggota komunitas yang aktif; 3. Relationship Management; Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan key members dan influencer di komunitas; Melakukan komunikasi secara rutin dengan anggota komunitas, baik melalui WhatsApp maupun secara langsung; Menjadi representatif perusahaan dalam berinteraksi dengan komunitas; Mengumpulkan insight dari komunitas mengenai kebutuhan, tren, masalah, dan perkembangan industri interior; Menyampaikan feedback dan insight komunitas kepada tim internal sebagai bahan pengembangan strategi bisnis dan produk; 4. Product & Industry Knowledge; Memahami perkembangan industri interior, furniture, cabinetry, dan hardware; Memiliki pemahaman terhadap produk seperti HPL, Edging, Flooring (SPC/Vinyl), PVC Sheet, Soft-close Hinges, Drawer Rails , serta produk terkait lainnya menjadi nilai tambah; Mampu memahami kebutuhan aplikasi produk di lapangan dan menjelaskannya kepada komunitas dengan bahasa yang mudah dipahami; Berkolaborasi dengan tim Product, Sales, Marketing, dan Technical untuk menghadirkan product education yang relevan bagi komunitas; 5. Event & Offline Community Management; Merencanakan dan menjalankan aktivitas komunitas secara offline; Mengelola gathering, workshop, training, product demonstration, dan event komunitas; Mampu berinteraksi langsung dengan peserta dalam jumlah besar dan membangun suasana yang positif; Mengelola kebutuhan operasional event mulai dari perencanaan hingga evaluasi; 6. Community Data & Reporting; Made database and segmentasi anggota komunitas; Memantau pertumbuhan, aktivitas, engagement, dan kontribusi komunitas; Membuat laporan berkala mengenai perkembangan komunitas dan aktivitas yang telah dilakukan; Menggunakan data dan feedback komunitas untuk menentukan program engagement berikutnya; Menyusun KPI dan evaluasi performa komunitas secara berkala; 7. Team Leadership; Memimpin dan mengembangkan tim Community Management apabila diperlukan; Membuat SOP untuk pengelolaan WhatsApp Group dan aktivitas komunitas; Memastikan standar komunikasi dan pelayanan kepada anggota komunitas berjalan konsisten; Mengembangkan sistem agar pengelolaan ratusan komunitas dapat dilakukan secara efektif dan scalable.
Tanggung jawab
- 1. Community Management
- Mengelola dan mengembangkan komunitas yang terdiri dari ratusan WhatsApp Group dengan jumlah anggota yang besar dan beragam
- Menjaga komunikasi, engagement, dan aktivitas komunitas agar tetap aktif, sehat, dan relevan
- Membangun hubungan yang baik dengan anggota komunitas, termasuk Interior Designer, Arsitek, Workshop, Project Manager, Kontraktor, Tukang, dan stakeholder terkait
- Memahami karakter, kebutuhan, dan behavior masing-masing segmentasi komunitas
- Mengidentifikasi anggota atau komunitas yang memiliki potensi untuk dikembangkan menjadi key community member atau community leader
- Menangani pertanyaan, feedback, keluhan, dan kebutuhan anggota komunitas secara cepat dan profesional
- 2. Community Engagement & Activation
- Merancang dan menjalankan program untuk meningkatkan engagement komunitas
- Membuat aktivitas online maupun offline seperti gathering, sharing session, product knowledge, workshop, seminar, dan community event
- Menciptakan konten atau topik diskusi yang relevan dengan kebutuhan komunitas
- Mendorong interaksi dua arah, sehingga komunitas tidak hanya menjadi tempat penyebaran informasi
- Membangun program loyalitas atau apresiasi bagi anggota komunitas yang aktif
- 3. Relationship Management
- Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan key members dan influencer di komunitas
- Melakukan komunikasi secara rutin dengan anggota komunitas, baik melalui WhatsApp maupun secara langsung
- Menjadi representatif perusahaan dalam berinteraksi dengan komunitas
- Mengumpulkan insight dari komunitas mengenai kebutuhan, tren, masalah, dan perkembangan industri interior
- Menyampaikan feedback dan insight komunitas kepada tim internal sebagai bahan pengembangan strategi bisnis dan produk
- 4. Product & Industry Knowledge
- Memahami perkembangan industri interior, furniture, cabinetry, dan hardware
- Memiliki pemahaman terhadap produk seperti HPL, Edging, Flooring (SPC/Vinyl), PVC Sheet, Soft-close Hinges, Drawer Rails , serta produk terkait lainnya menjadi nilai tambah
- Mampu memahami kebutuhan aplikasi produk di lapangan dan menjelaskannya kepada komunitas dengan bahasa yang mudah dipahami
- Berkolaborasi dengan tim Product, Sales, Marketing, dan Technical untuk menghadirkan product education yang relevan bagi komunitas
- 5. Event & Offline Community Management
- Merencanakan dan menjalankan aktivitas komunitas secara offline
- Mengelola gathering, workshop, training, product demonstration, dan event komunitas
- Mampu berinteraksi langsung dengan peserta dalam jumlah besar dan membangun suasana yang positif
- Mengelola kebutuhan operasional event mulai dari perencanaan hingga evaluasi
- 6. Community Data & Reporting
- Made database and segmentasi anggota komunitas
- Memantau pertumbuhan, aktivitas, engagement, dan kontribusi komunitas
- Membuat laporan berkala mengenai perkembangan komunitas dan aktivitas yang telah dilakukan
- Menggunakan data dan feedback komunitas untuk menentukan program engagement berikutnya
- Menyusun KPI dan evaluasi performa komunitas secara berkala
- 7. Team Leadership
- Memimpin dan mengembangkan tim Community Management apabila diperlukan
- Membuat SOP untuk pengelolaan WhatsApp Group dan aktivitas komunitas
- Memastikan standar komunikasi dan pelayanan kepada anggota komunitas berjalan konsisten
- Mengembangkan sistem agar pengelolaan ratusan komunitas dapat dilakukan secara efektif dan scalable
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 8.000.000 per month