Deskripsi pekerjaan
The Car Service Advisor is responsible for providing technical explanations regarding vehicle conditions and recommending necessary repairs or maintenance to customers. This role involves managing the entire service process, from welcoming customers and understanding their needs to creating accurate cost estimates and coordinating with mechanics. The advisor must ensure customer satisfaction by handling complaints professionally, managing service schedules, and providing daily reports on vehicle status. The role requires strong communication and negotiation skills, proficiency in Microsoft Office and Dealer Management Systems, and the ability to work in a shift-based environment.
Tanggung jawab: Menyambut pelanggan dan memahami kebutuhan perbaikan atau servis kendaraan; Memberikan penjelasan teknis mengenai kondisi kendaraan dan rekomendasi tindakan perbaikan atau perawatan; Membuat estimasi biaya dan waktu pengerjaan yang akurat untuk pelanggan; Menyusun jadwal pekerjaan dan mengoordinasikan pelaksanaan servis; Membagi tugas harian kepada mekanik dan mengawasi pelaksanaan tugas; Menindaklanjuti proses service hingga selesai serta memastikan kepuasan pelanggan; Menangani keluhan atau komplain pelanggan dengan sikap profesional dan solutif; Membuat laporan harian mengenai status pekerjaan kendaraan.
Kualifikasi: Domisili Jakarta/Tangerang; Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan Teknik Otomotif/Teknik Mesin; Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Service Advisor di dealer otomotif (pengalaman di kendaraan listrik menjadi nilai tambah); Memahami proses penerimaan kendaraan, konsultasi servis, estimasi biaya, serta administrasi bengkel; Mampu menjelaskan kebutuhan perawatan kendaraan kepada pelanggan dengan jelas dan profesional; Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan pelanggan yang sangat baik; Berorientasi pada kepuasan pelanggan serta mampu menangani keluhan (customer complaint handling) secara efektif; Mampu bekerja dengan target, memiliki kemampuan problem solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan; Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office; mampu mengoperasikan Dealer Management System (DMS) menjadi nilai tambah; Memiliki SIM A yang masih berlaku dan mampu mengendarai mobil; Berpenampilan rapi, profesional, serta memiliki sikap ramah dan proaktif; Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan atau hari libur sesuai operasional dealer.
Tanggung jawab
- Menyambut pelanggan dan memahami kebutuhan perbaikan atau servis kendaraan
- Memberikan penjelasan teknis mengenai kondisi kendaraan dan rekomendasi tindakan perbaikan atau perawatan
- Membuat estimasi biaya dan waktu pengerjaan yang akurat untuk pelanggan
- Menyusun jadwal pekerjaan dan mengoordinasikan pelaksanaan servis
- Membagi tugas harian kepada mekanik dan mengawasi pelaksanaan tugas
- Menindaklanjuti proses service hingga selesai serta memastikan kepuasan pelanggan
- Menangani keluhan atau komplain pelanggan dengan sikap profesional dan solutif
- Membuat laporan harian mengenai status pekerjaan kendaraan
Kualifikasi
- Domisili Jakarta/Tangerang
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan Teknik Otomotif/Teknik Mesin
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Service Advisor di dealer otomotif (pengalaman di kendaraan listrik menjadi nilai tambah)
- Memahami proses penerimaan kendaraan, konsultasi servis, estimasi biaya, serta administrasi bengkel
- Mampu menjelaskan kebutuhan perawatan kendaraan kepada pelanggan dengan jelas dan profesional
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan pelanggan yang sangat baik
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan serta mampu menangani keluhan (customer complaint handling) secara efektif
- Mampu bekerja dengan target, memiliki kemampuan problem solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office; mampu mengoperasikan Dealer Management System (DMS) menjadi nilai tambah
- Memiliki SIM A yang masih berlaku dan mampu mengendarai mobil
- Berpenampilan rapi, profesional, serta memiliki sikap ramah dan proaktif
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan atau hari libur sesuai operasional dealer
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 19 November 2026