Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di sektor retail yang mengelola berbagai toko premium, fashion, lifestyle, home & living, hospitality, atau textile. Peran ini bertanggung jawab penuh dalam memimpin operasional toko sehari-hari, mulai dari prosedur pembukaan hingga penutupan, serta memastikan seluruh standar operasional perusahaan berjalan dengan baik. Selain aspek operasional, posisi ini berperan strategis dalam memimpin tim, termasuk Sales Associate dan Cashier, untuk mencapai target penjualan yang ditetapkan. Tanggung jawab utama mencakup pengelolaan inventory, analisis performa penjualan, penanganan keluhan pelanggan, serta melakukan coaching dan evaluasi kinerja tim secara berkala untuk memastikan produktivitas dan pelayanan pelanggan yang prima.
Tanggung jawab: Mengelola operasional toko sehari-hari, termasuk prosedur pembukaan/penutupan toko, penyusunan jadwal, briefing, dan kesiapan operasional; Memimpin dan mengawasi Sales Associate, Store Staff, serta Cashier/Store Admin untuk memastikan produktivitas dan standar pelayanan; Memastikan pencapaian target penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta memantau kinerja individu dan tim berdasarkan KPI; Menganalisis hasil penjualan, mengidentifikasi gap, dan menyusun action plan untuk meningkatkan conversion rate, average transaction value, dan revenue toko; Memastikan pelayanan pelanggan yang prima, penguasaan produk, kemampuan selling, serta penanganan pelanggan secara profesional; Menangani keluhan pelanggan dan permasalahan operasional dengan cepat serta melakukan eskalasi kepada Retail Manager jika diperlukan; Mengontrol pergerakan stok, replenishment, stock opname, ketersediaan produk, serta meminimalkan selisih atau kehilangan stok; Memastikan display produk, kebersihan toko, grooming, dan visual merchandising sesuai standar perusahaan; Menyusun laporan penjualan, absensi, stok, dan operasional toko secara akurat dan tepat waktu; Melakukan coaching, memberikan feedback, dan mengevaluasi kinerja anggota tim secara berkala; Memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan, ketentuan absensi, prosedur pengelolaan kas, dan kebijakan retail.
Kualifikasi: Minimal D3/S1 dari jurusan Bisnis, Manajemen, Retail, Marketing, atau bidang terkait; Minimal 3 tahun pengalaman di bidang retail, dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai supervisor/leader; Berpengalaman mengelola toko premium, fashion, lifestyle, home & living, hospitality, atau textile menjadi nilai tambah; Memiliki rekam jejak yang baik dalam pencapaian target penjualan dan pengelolaan KPI retail; Memiliki kemampuan leadership yang kuat serta mampu melakukan coaching, memotivasi, dan mengarahkan tim; Memahami operasional toko, pengendalian inventory, customer service, dan proses penjualan; Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik; Mampu menggunakan laporan penjualan, Microsoft Excel/Office, POS, dan sistem retail; Berorientasi pada target, hands-on, teliti, disiplin, dan customer-oriented; Bersedia bekerja pada weekend, hari libur nasional, dan mengikuti jadwal shift retail.
Tanggung jawab
- Mengelola operasional toko sehari-hari, termasuk prosedur pembukaan/penutupan toko, penyusunan jadwal, briefing, dan kesiapan operasional
- Memimpin dan mengawasi Sales Associate, Store Staff, serta Cashier/Store Admin untuk memastikan produktivitas dan standar pelayanan
- Memastikan pencapaian target penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta memantau kinerja individu dan tim berdasarkan KPI
- Menganalisis hasil penjualan, mengidentifikasi gap, dan menyusun action plan untuk meningkatkan conversion rate, average transaction value, dan revenue toko
- Memastikan pelayanan pelanggan yang prima, penguasaan produk, kemampuan selling, serta penanganan pelanggan secara profesional
- Menangani keluhan pelanggan dan permasalahan operasional dengan cepat serta melakukan eskalasi kepada Retail Manager jika diperlukan
- Mengontrol pergerakan stok, replenishment, stock opname, ketersediaan produk, serta meminimalkan selisih atau kehilangan stok
- Memastikan display produk, kebersihan toko, grooming, dan visual merchandising sesuai standar perusahaan
- Menyusun laporan penjualan, absensi, stok, dan operasional toko secara akurat dan tepat waktu
- Melakukan coaching, memberikan feedback, dan mengevaluasi kinerja anggota tim secara berkala
- Memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan, ketentuan absensi, prosedur pengelolaan kas, dan kebijakan retail
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Bisnis, Manajemen, Retail, Marketing, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di bidang retail, dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai supervisor/leader
- Berpengalaman mengelola toko premium, fashion, lifestyle, home & living, hospitality, atau textile menjadi nilai tambah
- Memiliki rekam jejak yang baik dalam pencapaian target penjualan dan pengelolaan KPI retail
- Memiliki kemampuan leadership yang kuat serta mampu melakukan coaching, memotivasi, dan mengarahkan tim
- Memahami operasional toko, pengendalian inventory, customer service, dan proses penjualan
- Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik
- Mampu menggunakan laporan penjualan, Microsoft Excel/Office, POS, dan sistem retail
- Berorientasi pada target, hands-on, teliti, disiplin, dan customer-oriented
- Bersedia bekerja pada weekend, hari libur nasional, dan mengikuti jadwal shift retail
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi