Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk memantau ketersediaan, kinerja, dan status operasional aplikasi agar berjalan dengan lancar. Operator akan bekerja dalam sistem shift 24/7 untuk memastikan dukungan operasional yang konsisten. Tugas utama mencakup penggunaan alat pemantauan, analisis awal terhadap masalah aplikasi, pelaporan insiden, serta koordinasi dengan tim pendukung teknis untuk pemulihan layanan. Kandidat diharapkan memiliki inisiatif tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik untuk berkoordinasi dengan pemangku kepentingan terkait.
Tanggung jawab: Memantau ketersediaan, kinerja, dan status operasional aplikasi; Melakukan pemantauan rutin melalui alat monitoring, aplikasi web, dan mobile; Mengidentifikasi dan melaporkan kesalahan aplikasi, gangguan layanan, dan anomali operasional; Melakukan analisis awal masalah aplikasi dan eskalasi insiden ke tim teknis; Mencatat, mendokumentasikan, dan melaporkan insiden serta hasil pemantauan; Mengikuti SOP dan pedoman pemantauan; Berkoodinasi dengan tim pendukung aplikasi untuk resolusi insiden; Melakukan serah terima shift dan memberikan update insiden; Menjaga komunikasi dengan pemangku kepentingan terkait; Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan teknis.
Kualifikasi: Minimal Diploma III (D3) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait; Memiliki inisiatif kuat, etos kerja positif, dan motivasi tinggi untuk belajar; Mampu menggunakan aplikasi berbasis web dan mobile secara efektif; Memiliki kemampuan analisis dasar dan pemecahan masalah terkait aplikasi; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan); Mampu mengikuti SOP, melaporkan insiden secara akurat, dan melakukan eskalasi masalah; Mampu bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan staf pendukung teknis; Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7 (malam, akhir pekan, dan hari libur nasional).
Tanggung jawab
- Memantau ketersediaan, kinerja, dan status operasional aplikasi
- Melakukan pemantauan rutin melalui alat monitoring, aplikasi web, dan mobile
- Mengidentifikasi dan melaporkan kesalahan aplikasi, gangguan layanan, dan anomali operasional
- Melakukan analisis awal masalah aplikasi dan eskalasi insiden ke tim teknis
- Mencatat, mendokumentasikan, dan melaporkan insiden serta hasil pemantauan
- Mengikuti SOP dan pedoman pemantauan
- Berkoodinasi dengan tim pendukung aplikasi untuk resolusi insiden
- Melakukan serah terima shift dan memberikan update insiden
- Menjaga komunikasi dengan pemangku kepentingan terkait
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan teknis
Kualifikasi
- Minimal Diploma III (D3) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Memiliki inisiatif kuat, etos kerja positif, dan motivasi tinggi untuk belajar
- Mampu menggunakan aplikasi berbasis web dan mobile secara efektif
- Memiliki kemampuan analisis dasar dan pemecahan masalah terkait aplikasi
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan)
- Mampu mengikuti SOP, melaporkan insiden secara akurat, dan melakukan eskalasi masalah
- Mampu bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan staf pendukung teknis
- Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7 (malam, akhir pekan, dan hari libur nasional)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 24 November 2026